Gorgias, una startup que ofrece herramientas de inteligencia artificial para servicio y soporte al cliente, anuncia que ha recaudado $14 millones en fondos de la Serie A.
El cofundador y director ejecutivo Romain Lapeyre me dijo que la puesta en marcha está aprovechando un cambio más amplio ya que las marcas buscan vender directamente a los consumidores, en lugar de pasar por intermediarios como Amazon, por ejemplo, señaló La reciente decisión de Nike para sacar sus productos de Amazon.
A medida que las marcas realizan este cambio, Lapeyre (en la foto de arriba con su cofundador y CTO Alex Plugaru) dijo que necesitan un “paquete de herramientas” para construir su negocio en línea, y “cada pequeña parte del paquete está separada”. Entonces, podrían crear una tienda con Shopify, aceptar pagos a través de Stripe y, naturalmente, Lapeyre cree que deberían manejar su atención al cliente a través de Gorgias.
El producto se integra con Shopify, utilizando inteligencia artificial y datos de clientes para automatizar las respuestas a preguntas básicas como “¿Cuál es mi número de seguimiento?” Al hacer esto, la empresa puede liberar a los representantes de servicio al cliente de dedicar la mayor parte de su tiempo a responder a estas solicitudes de rutina, y los clientes obtienen respuestas más rápidas.
“La automatización debería ser solo las preguntas más básicas”, agregó Lapeyre.
Pero incluso cuando se trata de consultas más complejas, Gorgias también proporciona herramientas que ayudan a los representantes de servicio al cliente a responder más rápidamente y vender productos y servicios adicionales a los clientes. Lapeyre dijo que actúan como “asociados de ventas en lugar de agentes de servicio al cliente”. ”
Parece que este enfoque se está convirtiendo en una realidad para algunos de los 2000 clientes de Gorgias: al equipo de atención al cliente de Groovelife se le paga una comisión basada en las ventas adicionales. Mientras tanto, en Steve Madden, el equipo de servicio al cliente está utilizando la automatización para responder al 20 % de los tickets.
Gorgias recaudó previamente $3,5 millones en fondos iniciales. La nueva ronda fue liderada por Flex Capital, con la participación de SaaStr, Alven, CRV, Amplify Partners y Eric Yuan.
Lapeyre dijo que Gorgias usará el dinero para desarrollar el producto con nuevas funciones y atraer a más comerciantes.
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