-
Bloomreach, ahora valorado en $ 2.2B, continúa plantando semillas de personalización del cliente
A medida que más consumidores se sientan más cómodos comprando en línea y usando canales digitales para encontrar lo que necesitan y descubrir nuevos productos, Bloomreach está ayudando a los minoristas en línea a proporcionar esa experiencia comercial. En 2019, ventas de comercio electrónico en todo el mundo fueron $ 3,3 billones; dos años más…
-
Servicio al cliente de T-Mobile: cómo llamar, chatear y más
¿Necesita ponerse en contacto con T-Mobile para una pregunta técnica, de facturación o de otro tipo? El operador facilita llamar, chatear y programar una futura llamada telefónica. Tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier empresa grande puede ser una tarea abrumadora, pero en el caso de T-Mobile, el…
-
¿Son los seres humanos digitales realistas el futuro de la experiencia del cliente?
Máquinas del alma, una empresa con sede en Nueva Zelanda que utiliza CGI, IA y procesamiento de lenguaje natural para crear personas digitales realistas que pueden interactuar con humanos en tiempo real, ha recaudado 70 millones de dólares en una ronda de la Serie B1, lo que eleva su financiación total a 135 millones de…
-
RedRoute quiere que contestar llamadas de atención al cliente sea tan fácil como usar ‘Alexa’
ruta rojauna startup de inteligencia artificial conversacional y experiencias de servicio al cliente basadas en voz, va tras un emergente $ 350 mil millones de automatización del servicio al cliente sector. Cuando Brian Schiff, Sam Krut y Jacob Cooper fundaron la empresa en 2015, todavía eran estudiantes universitarios en la Universidad de Cornell e inicialmente…
-
Abordar los puntos de contacto en la ruta de compra de su cliente
Jonathan Martínez Colaborador Jonathan Martínez es un ex YouTuber, ex alumno de UC Berkeley y nerd del marketing de crecimiento que ayudó a escalar Uber, Postmates, Chime y varias nuevas empresas. Más publicaciones de este colaborador Abordar los puntos de contacto en el camino de su cliente para comprar La pila de tecnología de marketing…
-
Zingtree convierte procesos complejos de servicio al cliente en planes de acción claros
El servicio al cliente está haciendo y deshaciendo empresas en los últimos dos años a medida que las compras se trasladaron en línea y los consumidores querían más del servicio tradicional que ofrecían las empresas. Zingtree proporciona un software de centro de contacto interactivo que guía a los agentes a la siguiente mejor acción para…
-
Gradient, 10xFounders respaldan la herramienta de servicio al cliente de comercio electrónico sin código de Zowie
Los tickets de servicio al cliente tienden a caer en los mismos grupos: devoluciones, reembolsos o preguntas de control de calidad. No solo son repetitivos, sino que deja poco tiempo para la participación del cliente en solicitudes más complejas, como transmitir información sobre productos o ayudar a un cliente a encontrar el mejor producto para…
-
Lola Larumbe: “Un cliente pesadilla típico es el que te pide un libro de hace 25 años, se lo encuentras y luego te dice que es ‘solo para saber”
Lola Larumbe, propietaria de la librería Rafael Alberti, retratada en su local, el martes 21 de diciembre.DAVID EXPOSITO Lola Larumbe (Madrid, 61 años) tenía 19 cuando cogió el relevo de una de las librerías legendarias del Madrid de la Transición. No solo consiguió conservar el legado con dignidad y apertura de miras, sino que, más…
-
Países Bajos penaliza al cliente que sepa o sospeche que las prostitutas son víctimas de explotación o de trata de personas
La prostitución es legal en Países Bajos desde el año 2000 siempre que los trabajadores del sexo —en su mayoría mujeres— no sean menores de edad, víctimas de explotación o de trata de personas. Desde este 1 de enero, los clientes que sepan o sospechen que ocurre algo así cometerán un delito si siguen adelante…
-
Exotel recauda $ 40 millones para su plataforma completa de participación del cliente
Exotel dijo el martes que recaudó $ 40 millones en una ronda de financiación, solo tres meses después de obtener $ 35 millones en fondos, ya que la empresa emergente con sede en Bangalore demuestra el crecimiento de su plataforma completa de participación del cliente en los mercados emergentes. Steadview Capital lideró la ronda Serie…