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Multas de hasta 1.000 euros por denunciar a un banco con mala fe ante la autoridad del cliente financiero
La vicepresidenta de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño. Europa Press Una de las medidas estrella anunciadas en lo que va de año por el Gobierno es la Autoridad Administrativa de Defensa del Cliente Financiero, que dictará veredictos vinculantes para todo el sector en las reclamaciones de menos de 20.000 euros y a la…
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Empleada de Burger King detenido tras dispararle a un cliente
MIAMI, Florida – Una empleada de Burger King en el noroeste de Miami-Dade se presentó este viernes en corte luego de que fuera detenida tras presuntamente disparar contra un cliente al que atendía por una ventanilla, según dijo la policía. De acuerdo a la información disponible de las autoridades, este jueves mientras se encontraba trabajando…
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Bloomreach, ahora valorado en $ 2.2B, continúa plantando semillas de personalización del cliente
A medida que más consumidores se sientan más cómodos comprando en línea y usando canales digitales para encontrar lo que necesitan y descubrir nuevos productos, Bloomreach está ayudando a los minoristas en línea a proporcionar esa experiencia comercial. En 2019, ventas de comercio electrónico en todo el mundo fueron $ 3,3 billones; dos años más…
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Servicio al cliente de T-Mobile: cómo llamar, chatear y más
¿Necesita ponerse en contacto con T-Mobile para una pregunta técnica, de facturación o de otro tipo? El operador facilita llamar, chatear y programar una futura llamada telefónica. Tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cualquier empresa grande puede ser una tarea abrumadora, pero en el caso de T-Mobile, el…
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¿Son los seres humanos digitales realistas el futuro de la experiencia del cliente?
Máquinas del alma, una empresa con sede en Nueva Zelanda que utiliza CGI, IA y procesamiento de lenguaje natural para crear personas digitales realistas que pueden interactuar con humanos en tiempo real, ha recaudado 70 millones de dólares en una ronda de la Serie B1, lo que eleva su financiación total a 135 millones de…
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RedRoute quiere que contestar llamadas de atención al cliente sea tan fácil como usar ‘Alexa’
ruta rojauna startup de inteligencia artificial conversacional y experiencias de servicio al cliente basadas en voz, va tras un emergente $ 350 mil millones de automatización del servicio al cliente sector. Cuando Brian Schiff, Sam Krut y Jacob Cooper fundaron la empresa en 2015, todavía eran estudiantes universitarios en la Universidad de Cornell e inicialmente…
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Abordar los puntos de contacto en la ruta de compra de su cliente
Jonathan Martínez Colaborador Jonathan Martínez es un ex YouTuber, ex alumno de UC Berkeley y nerd del marketing de crecimiento que ayudó a escalar Uber, Postmates, Chime y varias nuevas empresas. Más publicaciones de este colaborador Abordar los puntos de contacto en el camino de su cliente para comprar La pila de tecnología de marketing…
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Zingtree convierte procesos complejos de servicio al cliente en planes de acción claros
El servicio al cliente está haciendo y deshaciendo empresas en los últimos dos años a medida que las compras se trasladaron en línea y los consumidores querían más del servicio tradicional que ofrecían las empresas. Zingtree proporciona un software de centro de contacto interactivo que guía a los agentes a la siguiente mejor acción para…
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Gradient, 10xFounders respaldan la herramienta de servicio al cliente de comercio electrónico sin código de Zowie
Los tickets de servicio al cliente tienden a caer en los mismos grupos: devoluciones, reembolsos o preguntas de control de calidad. No solo son repetitivos, sino que deja poco tiempo para la participación del cliente en solicitudes más complejas, como transmitir información sobre productos o ayudar a un cliente a encontrar el mejor producto para…
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Lola Larumbe: “Un cliente pesadilla típico es el que te pide un libro de hace 25 años, se lo encuentras y luego te dice que es ‘solo para saber”
Lola Larumbe, propietaria de la librería Rafael Alberti, retratada en su local, el martes 21 de diciembre.DAVID EXPOSITO Lola Larumbe (Madrid, 61 años) tenía 19 cuando cogió el relevo de una de las librerías legendarias del Madrid de la Transición. No solo consiguió conservar el legado con dignidad y apertura de miras, sino que, más…