Mercado en línea Etsy está lanzando un nuevo programa de Protección de compras para compradores y vendedores en su plataforma, anunció la compañía el lunes. A partir del 1 de agosto, los compradores de Etsy podrán recibir un reembolso completo por las compras que no coincidan con la descripción del artículo, que lleguen dañadas o que no lleguen.
La compañía dice que también planea invertir al menos $ 25 millones por año en el programa de protección de compras para cubrir los reembolsos en nombre de los vendedores por pedidos calificados de hasta $ 250, sin costo adicional para los vendedores. Etsy señala que la inversión permitirá a los vendedores mantener sus ganancias de las ventas cuando sucedan cosas fuera de su control.
“La resolución fácil de problemas es una parte fundamental de la experiencia de compra en el comercio electrónico, y nuestro nuevo programa de protección de compras de Etsy tiene como objetivo ayudar a que las compras en Etsy sean aún más libres de preocupaciones”, dijo la directora de operaciones de Etsy, Raina Moskowitz, en un comunicado. “Este programa ayudará a los compradores a sentirse más seguros cuando compren en pequeñas empresas en Etsy, mientras que nosotros invertimos directamente en nuestros vendedores para brindarles una importante capa de seguridad”.
Etsy dice que el anuncio de hoy se basa en los comentarios de compradores y vendedores en su plataforma. La compañía también dice que planea continuar invirtiendo en productos y servicio al cliente. Etsy anunció previamente que espera invertir más de $ 50 millones para mejorar la atención al cliente. La compañía planea aumentar su equipo de soporte en más de un 20 %, mejorar su soporte de chat en vivo y reducir los tiempos de respuesta.
El lanzamiento del programa de protección de compras se produce unos meses después de que más de 14 000 vendedores de Etsy se declararan en huelga cuando la plataforma aumentó sus tarifas de transacción de 5% a 6.5%. En su sitio web, Etsy dice que el aumento de la tarifa respalda sus planes para realizar “inversiones significativas en marketing, herramientas para vendedores y crear una experiencia de cliente de clase mundial”.
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