Una empresa que ha creado un nuevo enfoque para el negocio de garantías extendidas, proporcionando una forma rentable y eficiente para que los minoristas o las marcas las ofrezcan; y una forma fácil para que los consumidores compren y presenten reclamaciones en su contra: hoy anuncia una enorme ronda de financiación para llevar su negocio al siguiente nivel.
Ampliar – que tiene como objetivo, en palabras del cofundador y CEO Woody Levin, convertirse en el “Apple Care” para todo lo que no sea un producto Apple real – ha recaudado 260 millones de dólares, una Serie C que valora a la compañía en más de 1.600 millones de dólares.
Planea utilizar los fondos para continuar expandiendo su negocio. Eso incluirá un movimiento gradual para cubrir más que solo garantías extendidas que se activan después de que se agotan las garantías del fabricante o minorista; expansión geográfica mucho más amplia; y más actividad para demostrar su lugar en la mesa del comercio electrónico (si el salto a una valoración de 1.600 millones de dólares en 27 meses de funcionamiento no es suficiente testimonio…).
“Entrega el mismo día, compre ahora y pague después y otras herramientas: ahora todos somos parte de ese conjunto de herramientas de comercio electrónico central”, dijo Levin en una entrevista. “Vendemos desde 2019, pero el mercado se está dando cuenta de esto. Estamos enfocados en ser transparentes y justos con las garantías. Es algo que no han visto antes “.
La compañía dice que en 2020, su primer año completo de operaciones, vendió 300,000 planes de protección, pero ahora está en camino de vender más de 3 millones de planes de protección este año. Los clientes incluyen Peloton, iRobot, Harman / JBL, Backcountry, Balsam Hill, BlendJet, RealTruck, Traeger Grills y “cientos” más, junto con un número creciente de minoristas también. (Es probable que Peloton genere algunas historias interesantes …)
La financiación, una Serie C, proviene de una interesante combinación de inversores financieros y muy estratégicos. Está siendo liderado por SoftBank, en la última inversión de su Vision Fund 2. (Levin dijo que Mashayoshi Son lo lanzó directamente: “Él entendió de inmediato lo que estábamos haciendo”).
También participaron los patrocinadores existentes Meritech Capital Partners, PayPal Ventures y GreatPoint Ventures, y el gigante de seguros para nuevos inversores Nationwide, Tomales Bay Capital, Launchpad Capital, 10X Capital y 40North.
PayPal es un nombre notable aquí: las garantías a menudo se venden en el punto de venta, por lo que tiene sentido que un gigante de pagos esté interesado en incorporar más herramientas y palancas de conversión a la mezcla. (Y dada la conexión entre garantías y seguros, también es interesante recordar que Stripe, uno de los grandes competidores de PayPal, recibió en marzo una enorme ronda de financiación con la participación de gigantes de seguros).
Mientras tanto, recuerde que SoftBank también es copropietario de T-Mobile (que vende muchos dispositivos) e inversionista en, bueno, muchos. Esto le da a Extend una posible puerta a una amplia gama de lugares donde podría integrarse y ofrecer garantías extendidas y otros tipos de planes de protección.
La ronda se suscribió en exceso y se produce solo ocho meses después de que Extend anunciara una Serie B de $ 40 millones. Se podría decir que Extend amplió mucho sus propias conversaciones con los VC con esta última ronda.
Las garantías extendidas y los planes de protección han sido durante mucho tiempo un punto de discusión para los consumidores: suenan como tranquilidad en teoría, pero a menudo se sienten frustrantes en las ventas adicionales, con el mensaje tácito de que de alguna manera la compañía acepta que sus productos no durarán. Al mismo tiempo, puede llevar mucho tiempo, si no ser francamente decepcionante, reclamar contra ellos.
Extend es muy consciente de las trampas del modelo heredado y se ha propuesto combatirlo con ofertas más flexibles (proporcionando niveles de tiempo de garantía con precios adjuntos), políticas claras que se pueden administrar en un solo lugar para todos sus productos proporcionados por Extend. cobertura e interacciones rápidas, a través de un asistente digital llamado Kaley, para obtener reclamos contra sus pólizas si surge la necesidad. En segundo plano, también aprovecha el aprendizaje automático y el análisis de riesgos para asegurarse de no apostar por sus planes.
Todo esto ha jugado a su favor por ahora. Los minoristas están cada vez menos interesados en manejar las garantías internamente y están recurriendo a proveedores externos para hacer el trabajo. Extend vio que los ingresos aumentaron 40 veces en su primer año completo de negocios (2020), un momento en el que muchos han pasado más horas en casa y posiblemente más dispuestos a seguir las interacciones de soporte al cliente cuando tienen problemas. La startup dice que espera que los ingresos aumenten un 400% este año.
Sus clientes continúan siendo principalmente aquellos que venden directamente a los consumidores, aunque algunos nuevos acuerdos con minoristas hablan de algunas oportunidades para una oportunidad mucho más amplia para aquellos que buscan más servicios para ofrecer a los compradores la propuesta básica de comprar bienes, para mejorar competir contra la gama más amplia de servicios que un mercado como Amazon podría ofrecer para quienes los deseen.
“A medida que más consumidores compran en línea, los comerciantes desean brindarles a los clientes una mayor tranquilidad al realizar compras. Creemos que Extend está reinventando la industria de la garantía extendida a través de su plataforma líder, soluciones API y enfoque centrado en el consumidor ”, dijo Nagraj Kashyap, socio gerente de SoftBank Investment Advisers. “Nos complace trabajar con Woody y el equipo de Extend para respaldar su ambición de brindar una mejor manera para que los consumidores protejan los productos que aman”.
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