WhatsApp dijo el martes que está agregando una nueva función de compras a su aplicación como Facebook El servicio de mensajería instantánea de su propiedad busca cortejar a más comerciantes e invitar a una mayor parte de su base de 2 mil millones de usuarios a comprar.
La plataforma de mensajería instantánea, donde Las cuentas comerciales ya procesan mensajes de más de 175 millones de personas, dijo que está agregando carritos a WhatsApp en todo el mundo antes de la temporada de compras navideñas.
Los carros están destinados a facilitar que los consumidores compren varios artículos de una empresa y que los comerciantes realicen un mejor seguimiento de las consultas de pedidos y gestionen las solicitudes. WhatsApp dijo que agregará la nueva función después de una respuesta positiva temprana de algunas empresas que la probaron recientemente.
En WhatsApp, los usuarios ahora verán la opción de agregar artículos al carrito. Cuando termine, los usuarios podrán enviar la solicitud de pedido como un mensaje a la empresa. WhatsApp dijo que los carritos están disponibles para los usuarios de todo el mundo hoy. (Puede leer el procedimiento completo aquí).
En los últimos meses, WhatsApp ha agregado una serie de funciones para potenciar la experiencia comercial en su aplicación. Ha revelado códigos QR, un botón de compra dedicado y la capacidad de compartir enlaces de catálogo en chats. La plataforma también ofrece almacenamiento gratuito a los comerciantes para alojar los mensajes de su empresa.
Para WhatsApp, el éxito con el comercio es fundamental. A pesar de su alcance gigantesco, actualmente gana poco o nada de dinero. La aplicación de mensajería está disponible para los usuarios sin cargo y también permanece libre de anuncios. Pero puede convertirse en un retador viable para gigantes como Amazon. y Walmart en al menos mercados emergentes como India, donde el comercio electrónico aún se encuentra en una fase incipiente.
En India, que resulta ser el mayor mercado de usuarios de WhatsApp, varias empresas han iniciado su viaje en la aplicación propiedad de Facebook. El martes, DealShare, una startup india de comercio electrónico, dijo que había recaudado 21 millones de dólares en una nueva ronda de financiación. DealShare comenzó su andadura en WhatsApp. Pero a medida que el comercio en WhatsApp gana terreno, también podría representar un gran desafío para las nuevas empresas emergentes que intentan operar en el mismo espacio.
Pero un gran elemento que falta en la experiencia de compra de WhatsApp es la compatibilidad con los pagos. A partir de hoy, cuando un usuario realiza un pedido con una empresa en WhatsApp, ambas partes se quedan solas para averiguar cómo cambiará de manos el dinero.
WhatsApp no ha tenido mucha suerte añadiendo pagos a su aplicación hasta ahora. Recientemente, la India permitió que WhatsApp implementara pagos en su aplicación a un subconjunto más grande de usuarios. Brasil es el otro mercado donde WhatsApp lanzó pagos este año, aunque la nación sudamericana no tardó en suspender el nuevo servicio. ¿Quizás Libra es la respuesta?