Facebook y eBay se comprometieron a hacer más para detener la venta de reseñas falsas en sus plataformas después de recibir la presión de un regulador de mercados del Reino Unido, incluso cuando se han encontrado nuevos ejemplos del problema en Instagram, propiedad de Facebook.
En junio pasado, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA, por sus siglas en inglés) advirtió a las dos plataformas que debían hacer más para evitar la venta de reseñas falsas en sus plataformas, diciendo que había encontrado “evidencia preocupante” de un “mercado próspero para reseñas en línea falsas y engañosas”. ”
El regulador estima que más de las tres cuartas partes de los compradores del Reino Unido se ven influenciados por las reseñas cuando compran en línea, y cada año se gastan miles de millones de libras en base a reseñas de productos o servicios, lo que a su vez fomenta el comercio ilegal de productos falsos y engañosos. reseñas
Unos meses después de la advertencia de la CMA, el grupo de derechos de los consumidores del Reino Unido Which? publicó los resultados de su propia investigación del problema, destacando a Facebook por no haber logrado mover la aguja (mientras descubrió que eBay había progresado).
Hoy, la CMA dice que Facebook eliminó un total de 188 grupos y deshabilitó 24 cuentas de usuario como resultado de su investigación. Mientras que eBay ha prohibido permanentemente a 140 usuarios después de la intervención.
El regulador dijo que ambas compañías ahora se comprometieron a implementar medidas para “identificar, investigar y responder mejor” al comercio de reseñas falsas, y ayudar a evitar que dicho contenido aparezca en el futuro, y Facebook acordó introducir “sistemas más sólidos”. para detectar y eliminar dicho contenido; y eBay dice que ha mejorado sus filtros existentes para “identificar y bloquear mejor los listados” para la venta o el comercio de reseñas en línea.
Al comentar en un comunicado, el director ejecutivo de CMA, Andrea Coscelli, dijo: “Nos complace que Facebook y eBay estén haciendo lo correcto al comprometerse a abordar este problema y ayudar a mantener sus sitios libres de publicaciones que venden reseñas falsas”.
“Las reseñas falsas son realmente dañinas tanto para los compradores como para las empresas. Millones de personas basan sus decisiones de compra en reseñas, y si estas son engañosas o falsas, los compradores podrían terminar siendo engañados y comprar algo que no es adecuado para ellos, dejando a las empresas que siguen las reglas perdiéndose”, agregó.
Los CMA presione soltar no contiene ningún detalle de los tipos de mejoras que la pareja acordó, pero Facebook nos dijo que está investigando el desarrollo de tecnología automatizada para ayudar a detectar y eliminar el contenido falso.
Al comentar en un comunicado, un portavoz de Facebook dijo:
La actividad fraudulenta no está permitida en Facebook o Instagram, incluidas las ofertas o el comercio de reseñas falsas. Si bien hemos invertido mucho para evitar este tipo de actividad en todos nuestros servicios, sabemos que hay más trabajo por hacer y estamos trabajando con la CMA para abordar este problema. Desde que la CMA se puso en contacto con nosotros por primera vez, hemos identificado y eliminado más de 180 grupos y 24 cuentas por violar nuestras reglas y hemos tomado medidas sólidas para evitar que este tipo de actividad fraudulenta vuelva a aparecer en nuestras plataformas. Esto incluye explorar el uso de tecnología automatizada para ayudarnos a detectar y eliminar este contenido rápidamente, antes de que las personas lo vean y nos lo informen.
Un portavoz de eBay también nos dijo: “Mantenemos tolerancia cero para las reseñas falsas o engañosas y continuaremos tomando medidas contra cualquier vendedor que infrinja nuestras políticas de usuario. Damos la bienvenida al informe de CMA de hoy, así como a su reconocimiento de nuestro trabajo continuo de aplicación de la ley sobre este tema”.
A pesar de que la CMA atribuyó el compromiso de las plataformas de “hacer más” como una victoria para los consumidores, también revela que ha encontrado nuevos ejemplos de reseñas falsas intercambiadas en Instagram, propiedad de Facebook, lo que sugiere que el juego de la falsificación continúa. Y continuará, a menos que o hasta que las plataformas se enfrenten a una regulación y una aplicación más estrictas en relación con el contenido que difunden y monetizan.
La CMA señala que los sitios web tienen la responsabilidad de garantizar que el contenido ilegal y dañino no se anuncie ni venda a través de sus plataformas. Sin embargo, tal como está, hay poco castigo real por no abordar el comercio de reseñas falsas, más allá del daño a la reputación (y la quema lenta de la confianza del usuario).
El gobierno del Reino Unido propuso recientemente una legislación para abordar una variedad de daños en línea, estableciendo un plan de seguridad primero para regular las empresas de Internet el año pasado, lo que podría significar controles más estrictos sobre el contenido de la plataforma en el futuro. Sin embargo, por ahora, los reguladores solo tienen palabras duras en su caja de herramientas para tratar de hacer que los gigantes tecnológicos limpien su actuación.
La CMA dice que informó los casos de reseñas falsas que descubrió que se intercambiaron en Instagram a Facebook, y agregó: “Facebook se ha comprometido a investigar el problema” y dijo que “buscará un compromiso de Facebook para tomar medidas para abordar estos más”. cuestiones.”
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