Google lanzó algunas actualizaciones a su producto Contact Center AI hoy, pero el más interesante es probablemente la versión beta de su nuevo Voz personalizada servicio, que permitirá a las marcas crear sus propias voces de texto a voz para representar mejor sus propias marcas.
Tal vez su empresa tenga un vocero conocido, por ejemplo, pero sería bastante arduo hacer que registren cada oración en un sistema de respuesta automatizado o traerlos de regreso al estudio cada vez que lanza un nuevo producto o procedimiento. Con Custom Voice, las empresas pueden traer su talento de voz al estudio y hacer que graben un guión proporcionado por Google. Luego, la empresa tomará esas grabaciones y entrenará sus modelos de voz en función de ellas.
A partir de ahora, esto parece ser una tarea algo manual por parte de Google. El entrenamiento y la evaluación del modelo llevarán “varias semanas”, dice la compañía, y el propio Google realizará sus propias pruebas del modelo entrenado antes de enviarlo de regreso a la empresa que encargó el modelo. Después de eso, la empresa debe seguir el propio proceso de prueba de Google para evaluar los resultados y aprobarlo.
Por ahora, estas voces personalizadas todavía están en versión beta y hasta ahora solo se admite el inglés americano.
También vale la pena señalar que el proceso de revisión de Google está destinado a garantizar que el resultado esté alineado con su Principios de IAque se lanzó en 2018.
Al igual que con proyectos similares, espero que este largo proceso de creación de voces personalizadas para estas soluciones de centros de contacto se generalice rápidamente. Si bien será solo un truco para algunas marcas (¿recuerda esas voces personalizadas para los sistemas GPS independientes en el pasado?), Permitirá que las marcas con visión de futuro distingan sus propias experiencias de centro de contacto de las de la competencia. A nadie le gusta llamar al servicio de atención al cliente, pero una experiencia más reflexiva que no le haga pensar que está hablando con un árbol telefónico al azar puede ayudar a aliviar al menos algo del estrés.
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