Hubtype recauda $ 1.1M para ayudar a los desarrolladores a construir un soporte de chat más rico

Hubtype recauda $ 1.1M para ayudar a los desarrolladores a construir un soporte de chat más rico

Hubtype, con sede en Barcelona, ​​ha recaudado una ronda de semillas de € 1 millón (~ $ 1.1M) liderada por la firma de capital riesgo con sede en Madrid, K Fund. La última vez que se formó el equipo fue cuando se fundó el negocio, en febrero de 2016, cuando recaudaron € 235,000 en una combinación de financiación pública y ángel.

Hubtype se dirige a empresas y desarrolladores con herramientas centradas en el servicio al cliente para ayudar a construir y escalar lo que describe como “experiencias de mensajería conversacional”, también conocidas como interfaces de mensajería que van más allá de las ofertas más básicas del estilo de chatbot para admitir interacciones más ricas y automatización “inteligente”, como saber cuándo para entregar a un agente humano.

“Sabemos muy bien que los chatbots no son suficientes por sí solos, ya que hemos estado construyendo bots durante tres años. Para proporcionar interacciones efectivas y significativas, las empresas deben ir más allá de los robots y brindar experiencias de conversación: micro-aplicaciones dentro de los canales de mensajería que todos usan a diario “, dicen los cofundadores, Eric Marcos y Marc Caballé, explicando el contexto más amplio en el espacio como ellos lo ven

“Las experiencias de conversación aprovechan lo mejor del chat (interfaces de usuario de conversación) y combinan elementos de interfaces gráficas de usuario como sitios web, aplicaciones, etc. Las más eficaces combinan la inteligencia artificial, los árboles de decisión, las vistas web, la transferencia de agentes humanos y más. Además, las empresas empresariales necesitan integración con otras API y sistemas, desde el inventario de back-end y el seguimiento de pedidos hasta los motores de reserva, análisis, servicios de PNL y más ”.

Argumentan que orquestar todos estos elementos diferentes puede ser “extremadamente difícil y lento” para las empresas que carecen de un equipo de tecnología dedicado para manejar la construcción y el mantenimiento de las interacciones de los clientes basadas en el chat.

Ahí es donde Hubtype ve la oportunidad de participar, comenzando con un enfoque b2b pero apuntando a inclinarse por completo hacia los desarrolladores a largo plazo.

El marco de código abierto de Hubtype para crear aplicaciones de conversación, llamado Botonic, se basa en React.js. Al usar esto, se afirma que un solo desarrollador puede crear, implementar y escalar aplicaciones de conversación a través de múltiples canales de mensajería (incluido el webchat), eliminando la necesidad de un equipo de desarrollo completo para construir y mantener todo.

El objetivo del equipo es convertirse en “la plataforma de referencia” para que los desarrolladores creen aplicaciones de conversación utilizando React.js. Por lo tanto, parte de la financiación inicial está vinculada a la construcción del programa de relaciones con desarrolladores de Hubtype, así como al desarrollo del producto y la ampliación del equipo de ventas.

“Actualmente somos una empresa b2b y nuestros clientes objetivo son empresas de nivel empresarial principalmente en banca, seguros y comercio electrónico / minorista”, señalan los cofundadores, y agregan: “Ocho de más de 20 clientes están en Forbes. “Lista global 2000, con algún ranking en el top 20 como Volkswagen, Inditex, HP y Bankia”.

“Con esta ronda de financiamiento, estamos invirtiendo en desarrollos adicionales de nuestro marco, incluidas las capacidades de AI que permitirán a los clientes capacitar a su chatbot en un solo idioma y desplegarlo automáticamente en aproximadamente 100 idiomas. También construiremos nuestro programa de relaciones con los desarrolladores y ampliaremos nuestro equipo de ventas “, agrega Caballé en un comunicado.

Hubtype nos dice que espera llegar a 100 clientes este año, aunque aún no están revelando los números exactos de clientes.

“Tenemos una fuerte presencia en el ecosistema empresarial español y en marcas internacionales que operan en Europa. Brindamos nuestro servicio a nivel mundial, pero actualmente estamos enfocados en la UE y probando algunos mercados emergentes donde WhatsApp prevalece, ya que somos uno de los pocos proveedores de soluciones oficiales para la plataforma a nivel mundial “, agregan los cofundadores.

Cuando se le preguntó sobre el panorama competitivo, Hubtype nombró a Rasa respaldado por Accel como un rival de framework-constructor “centrado en la inteligencia artificial” con un enfoque “ascendente” similar en el desarrollo de desarrolladores para desarrollar la adopción.

Otro competidor al que apuntan los cofundadores es Botpress, que dice que tiene un enfoque similar al marcar un modelo de negocio diferente (centrado en “consultoría / servicios centrados”).

Microsoft Bot Framework y Dialogflow son otros dos marcos rivales que nombran, pero nuevamente la sugerencia es que ambos están centrados en la inteligencia artificial, en lugar de admitir una mezcla más rica de componentes conversacionales.

“La diferencia entre nosotros y nuestra competencia más cercana es que tenemos un nicho muy claro (Desarrolladores React) y somos pioneros en abogar por aplicaciones de conversación (texto + GUI y uso de NLP y AI como elementos) en lugar de AI o experiencias centradas en NLP. . La mayoría de nuestros competidores se centran en la IA y la PNL “, agregan.

“Nuestras herramientas se centran en la creación de aplicaciones que se encuentran en la intersección entre interfaces gráficas y basadas en texto. Tomamos en cuenta la PNL, la IA, los mensajes interactivos, las visitas web, el contexto de administración, las transferencias humanas y las integraciones multicanal. Además, agregamos más canales de mensajería que todos o la mayoría de los competidores “.

Al comentar sobre el aumento de semillas en una declaración, Jaime Novoa, asociado de K Fund, agregó: “La industria del chatbot ha experimentado una transformación importante de texto a aplicaciones de conversación, y Hubtype está liderando a las empresas empresariales para crear las mejores experiencias para los clientes de forma escalable mediante el uso de la automatización. Las empresas deben pasar de la comunicación tradicional por teléfono y correo electrónico a una nueva era de mensajería conversacional multicanal. Hubtype es una adición importante a nuestra cartera de inversiones, y el tiempo es clave “.


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