Gorjeo CEO Jack Dorsey Subió al escenario hoy en el TED. conferencia. Pero en lugar de dar la charla estándar, respondió a las preguntas de Chris Anderson y Whitney Pennington Rodgers de TED.
Para la mayor parte de la entrevista, Dorsey describió los pasos que Twitter ha tomado para combatir el abuso y la desinformación, pero Anderson explicó por qué los críticos de la empresa a veces consideran que esos pasos son tan insuficientes e insatisfactorios. Comparó Twitter con el Titanic, y Dorsey con el capitán, escuchando las preocupaciones de los pasajeros sobre el iceberg que se avecina, luego regresó al puente y mostró "esta calma extraordinaria".
"Es la democracia en juego, es nuestra cultura en juego", dijo Anderson, haciéndose eco de los puntos presentados ayer en una charla de la periodista Carole Cadwalladr. Entonces, ¿por qué Twitter no está abordando estos temas con mayor urgencia?
"Estamos trabajando lo más rápido que podemos, pero la rapidez no hará el trabajo", respondió Dorsey. "Es el enfoque, es la priorización, es comprender los fundamentos de la red".
También argumentó que si bien Twitter podría "hacer un montón de cosas superficiales para abordar las cosas de las que estás hablando", esa no es la verdadera solución.
"Queremos que los cambios duren, y eso significa ir muy, muy profundo", dijo Dorsey.
En su opinión, eso significa repensar cómo Twitter incentiva el comportamiento del usuario. Sugirió que el servicio funciona mejor como una "red basada en intereses", donde usted ingresa y ve contenido relevante para sus intereses, sin importar quién lo haya publicado, en lugar de una red donde todos sienten que necesitan seguir un montón de otros. cuentas, y luego crecer sus números de seguidor a su vez.
Dorsey recordó que cuando el equipo estaba construyendo el servicio por primera vez, decidió hacer que el número de seguidores fuera "grande y audaz", lo que naturalmente hizo que las personas se enfocaran en él.
"¿Fue esa la decisión correcta en ese momento? Probablemente no ", dijo. "Si tuviera que volver a iniciar el servicio, no enfatizaría tanto el conteo de seguidores … No creo que creara" me gusta "en primer lugar".
Dado que no está empezando desde cero, Dorsey sugirió que está tratando de encontrar formas de rediseñar Twitter para cambiar el "sesgo" de las cuentas y hacia los intereses.
Más específicamente, Rodgers preguntó por las frecuentes críticas de que Twitter no ha encontrado una manera de prohibir constantemente a los nazis del servicio.
"Tenemos una situación en este momento en la que el término se usa de manera bastante relajada", dijo Dorsey. "Simplemente no podemos tomar una sola mención de esa palabra que acusa a otra persona como una indicación objetiva de si alguien puede ser eliminado de la plataforma".
Añadió que Twitter elimina a los usuarios que están conectados a grupos de odio como el Ku Klux Klan y el Partido Nazi de los Estados Unidos, así como a aquellos que publican imágenes de odio o que son culpables de una conducta que viola los términos y condiciones de Twitter, términos que Dorsey dijo que La compañía está reescribiendo para que sean "legibles para los humanos" y para enfatizar que la lucha contra el abuso y el contenido de odio es la máxima prioridad.
"Nuestro objetivo es eliminar la carga de trabajo de las víctimas", dijo Dorsey.
También señaló los esfuerzos que Twitter ya ha anunciado para medir (y luego mejorar) la salud conversacional y utilizar el aprendizaje automático para detectar automáticamente el contenido abusivo. (La compañía dijo hoy que el 38 por ciento del contenido abusivo contra el que Twitter toma medidas se encuentra de manera proactiva).
Y aunque Dorsey dijo que está menos interesado en maximizar el tiempo dedicado a Twitter y más en maximizar "lo que las personas le quitan y lo que quieren aprender de él", Anderson sugirió que Twitter puede tener problemas con ese objetivo ya que es una empresa pública. Un modelo de negocio basado en la publicidad. ¿Dorsey realmente estaría dispuesta a ver que el tiempo dedicado al servicio disminuya, incluso si eso significa mejorar la conversación?
"Más relevancia significa menos tiempo en el servicio, y eso está perfectamente bien", dijo Dorsey, agregando que Twitter todavía puede publicar anuncios contra contenido relevante.
En términos de cómo la compañía está midiendo actualmente su éxito, Dorsey dijo que se centra principalmente en los usuarios activos diarios, y en segundo lugar en "cadenas de conversación: queremos incentivar las contribuciones saludables a la red".
Volviendo a Dorsey mismo, Rodgers se preguntó si servir como CEO de dos compañías públicas (la otra es Square) le da el tiempo suficiente para resolver estos problemas.
"Mi objetivo es construir una empresa que no dependa de mí y me sobreviva", dijo. "La situación entre las dos compañías y cómo se gasta mi tiempo me obliga de inmediato a crear marcos escalables, descentralizados, que no requieran que cuente con todos los detalles … Eso es cierto para cualquier organización que vaya más allá de lo original". momento fundador ".