El año pasado cubrimos cómo “&Open” (sí, “ampersand open”, pronunciado “And Open”) había recaudado $ 7.2 millones para facilitar que las marcas envíen obsequios a los clientes para aumentar la lealtad y el compromiso. Según un estudio, los clientes que se sienten conectados emocionalmente con una marca después de recibir regalos tienen un valor de por vida un 306 % mayor. &Open compite con Sendoso y ReachDesk, que están en un espacio similar.
Debido a que la pandemia hizo que todos trabajáramos de forma remota, poder enviar regalos de forma remota de repente adquirió un significado completamente nuevo. Además, ahora “la Gran Renuncia” significa que las empresas necesitan mantener a los clientes y empleados mucho más dulces.
Entonces, &Open, con sede en Dublín, que se lanzó en 2017, ahora ha recaudado $ 26 millones en una Serie A dirigida por Molten Ventures, incluida la participación de First Round Capital, LocalGlobe, Tribal VC, así como el nuevo inversor Middlegame Ventures. Otros inversores nuevos y existentes también contribuyeron a esta ronda. La Serie A lleva el capital total recaudado de &Open a $33.2 millones.
La compañía ahora tiene presencia en Irlanda, el Reino Unido y los EE. UU., y planea abrir una oficina en la ciudad de Nueva York el próximo año.
Sus clientes incluyen Airbnb, Peloton, Spotify, Hopin, Intercom, Wayflyer y BetterUp. También se lanza &Open On-Demand para pymes.
“Ahora, más que nunca, las empresas están buscando formas de retener a los empleados y fomentar conexiones reales con clientes y socios”, dijo Nicola McClafferty, socia de Molten Ventures en un comunicado. “Al trabajar con algunas de las empresas y marcas más importantes del mundo, &Open ha demostrado que los obsequios, cuando se hacen correctamente, son una herramienta increíblemente poderosa para aumentar la lealtad a la marca y fomentar la promoción”.
El mercado de obsequios a pedido de &Open brindará a las pymes la capacidad de obsequiar más fácilmente y un modelo de pago por uso, a diferencia de la solución Enterprise de &Open, que tiene un contrato anual y tarifas SaaS.
“Todos los obsequios de las empresas, ya sean sus empleados, clientes, prospectos o socios. Las empresas hacen donaciones porque las personas impulsan los negocios y esas relaciones deben fomentarse. Hoy, más que nunca, la lealtad es importante”, dijo Jonathan Legge, cofundador y director ejecutivo de &Open.
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