Un año después del lanzamiento del servicio de compras personales de Walmart, JetBlack, en Nueva York, el minorista informa que dos tercios de los clientes interactúan con el servicio semanalmente y gastan un promedio de $1,500 por mes en compras de JetBlack. Para ser claros, eso no significa que los clientes solo compren productos de Walmart o sus subsidiarias como Jet.com: JetBlack es un negocio de comercio electrónico independiente incubado por Walmart, y también entregará productos de otros minoristas.
De hecho, lo único que no entregará son comestibles frescos, alcohol, productos relacionados con el CBD, tabaco y medicamentos recetados y lentes.
La “puesta en marcha” incubada, por así decirlo, es un experimento estilo conserje en el comercio conversacional donde los clientes envían solicitudes de texto y luego reciben recomendaciones de productos de Walmart, Jet.com y otros minoristas locales. El servicio cuesta $ 50 por mes, lo que lo hace más caro que Amazon Prime, pero más asequible que los servicios de conserjería de alta gama como hola alfredo y Magic, que llamó la atención en los meses y años previos al debut de JetBlack.
Walmart dice que el servicio está dirigido a padres urbanos ocupados que buscan formas más eficientes de comprar al combinar la comodidad de las compras en línea con la atención experta de un asistente personal.
JetBlack, cofundada por jenny fleiss, quien anteriormente cofundó Rent the Runway, es parte de su incubadora Store No. 8. Walmart informó en septiembre de 2018, solo unos meses después del lanzamiento, que los miembros de JetBlack gastaban un promedio de $ 300 por semana en productos porque la facilidad del servicio fomenta compras más frecuentes. El periodico de Wall Street dicho. El comprador medio era comprar más de 10 artículos por semana a partir de marzo de 2019, pero la compañía se negó a decir cuántos productos eran artículos de Walmart.
Walmart no dijo mucho más sobre JetBlack hoy en su reunión de accionistas, solo las nuevas métricas relacionadas con el aumento del gasto promedio y el compromiso.
“Da vida al comercio conversacional. A los clientes les encanta”, dijo Marc Lore, director ejecutivo de comercio electrónico de Walmart en EE. UU., mientras relataba una serie de actualizaciones de comercio electrónico a la multitud.
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