McDonald’s está mirando cada vez más las adquisiciones de tecnología como una forma de reinventar la experiencia de la comida rápida. Hoy anuncia que está comprando Apprente, una startup que crea agentes de conversación que pueden automatizar los pedidos basados en voz en varios idiomas.
Si eso suena como una buena opción para la comida rápida, eso es exactamente lo que tiene en mente el liderazgo de McDonald's. De hecho, la compañía ya ha estado probando la tecnología de Apprente en ubicaciones selectas, creando un drive-thrus activado por voz (junto con freidoras robotizadas) que, según dijo, ofrecerá "una toma de pedidos más rápida, más simple y más precisa".
McDonald’s dijo que la tecnología también podría usarse en pedidos de dispositivos móviles y quioscos. Presumiblemente, además de reducir los tiempos de espera, esto podría permitir que los restaurantes operen con personal más pequeño.
A principios de este año, McDonald's adquirió la startup de personalización en línea Dynamic Yield por más de $ 300 millones, con el objetivo de crear una experiencia de conducción personalizada que se basa en cosas como el clima y el tráfico de restaurantes. También invirtió en la compañía de aplicaciones móviles Plexure.
Ahora, la compañía está buscando duplicar sus inversiones en tecnología mediante la creación de un nuevo grupo con sede en Silicon Valley llamado McD Tech Labs, en el que el equipo de Apprente se convierte en los miembros fundadores del grupo, y el cofundador de Apprente, Itamar Arel, se convierte en vicepresidente de McD Tech Laboratorios McDonald's dijo que expandirá el equipo al contratar más ingenieros, científicos de datos y otros expertos en tecnología.
"La creación de nuestra infraestructura tecnológica y capacidades digitales son fundamentales para nuestro Plan de crecimiento de velocidad y nos permiten cumplir con las expectativas crecientes de nuestros clientes, al tiempo que hace que sea más simple y aún más agradable para los miembros de la tripulación atender a los huéspedes", dijo Steve Easterbrook, presidente y CEO de McDonald's. declaración. "El talentoso equipo de Apprente y la tecnología que han desarrollado formarán McD Tech Labs, un nuevo grupo integrado en nuestro equipo de Tecnología Global que llevará nuestra cultura de innovación un paso más allá".
Apprent se fundó en 2017 y recaudó un total de $ 4.8 millones de inversores, incluidos AME Cloud Ventures, Morado Ventures, Pathbreaker Ventures, Point72 Ventures, Greylock Partners y StageOne Ventures, según Crunchbase. Los términos financieros de la adquisición no fueron revelados.
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