Nintendo perdió una demanda contra ellos por parte de un grupo de defensa del consumidor alemán, con un fallo judicial que dictaminó que la política de eShop para los reembolsos de pedidos anticipados es ilegal.
Una denegación reciente de una apelación legal por Nintendo es probable que cambie su política actual de reembolso de pedidos anticipados de eShop, que establece que los reembolsos solo se pueden realizar hasta 7 días antes del lanzamiento del juego. La compañía de juegos no es ajena a los litigios, y esta es una de las muchas demandas presentadas contra Nintendo en los últimos años. Esta decisión más reciente tiene como objetivo mejorar los derechos de Interruptor de nintendo clientes haciendo que su política de reembolso se parezca más a las políticas de reembolso de otras empresas.
El aumento de los pedidos anticipados y las descargas de juegos digitales en los últimos años ha creado un territorio legal inexplorado para los desarrolladores de juegos, y las empresas a menudo varían en sus políticas cuando se trata de reembolsos de productos digitales. Durante mucho tiempo después del lanzamiento de la consola, Nintendo eShop no ofreció ninguna opción de reembolso para los pedidos anticipados digitales de los próximos lanzamientos: Nintendo tomaría el pago del usuario de inmediato y no ofrecería ningún recurso si decidían más tarde que no deseaban comprar el juego. . Nintendo cambió su política de eShop en septiembre de 2020, lo que permite a los jugadores solicitar reembolsos por sus compras hasta 7 días antes del lanzamiento del juego.
Los grupos europeos de defensa del consumidor se opusieron a esta política en 2018, y el Consejo de Consumidores de Noruega presentó una demanda contra Nintendo ese año, y finalmente se unió a la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes, conocida como VZBV, en procedimientos legales contra la empresa. Inicialmente, este caso parecía una victoria para Nintendo, ya que se informó que el tribunal alemán falló a favor de Nintendo, desestimando el caso. Sin embargo, Vida de nintendo informó hoy que la apelación del caso por parte de la VZBV fue exitosa, y la decisión del tribunal indicó que “Nintendo había excluido el derecho de desistimiento y se basó en una excepción legal. Sin embargo, no se cumplieron los requisitos previos para el derecho de revocación, ya que la descarga disponible después del pedido por adelantado aún no contenía ningún juego utilizable. Hasta la fecha de lanzamiento, el juego no tiene valor para los compradores y el contrato de Nintendo no se cumple de ninguna manera.. “Esto va en contra del argumento de Nintendo de que la política de devolución era justa porque los jugadores podían precargar los juegos después de que se completara el pedido anticipado, cumpliendo así el contrato de venta.
Este resultado legal hasta ahora no ha sido impugnado por Nintendo, aunque no parece que se hayan realizado cambios en la política de devolución en este momento; Nintendo aún afirma en su sitio web que las devoluciones se pueden realizar hasta 7 días antes del lanzamiento de un juego. Sin embargo, según el resultado de este caso, la empresa puede verse obligada a implementar pronto una política actualizada. Este caso podría sentar un precedente sobre cómo se manejan las ventas de juegos digitales, ahora que un tribunal ha dictaminado que el contenido preordenado no equivale a un producto que se entrega al cliente.
Los problemas con los reembolsos que se emiten a los compradores de videojuegos han sido un problema de larga data en la comunidad de jugadores, con políticas de reembolso que varían enormemente entre los diferentes minoristas, algo que muchos jugadores encuentran injusto. Algunas empresas como GOG tienen políticas de reembolso muy indulgentes, mientras que otras como Nintendo sólo recientemente han comenzado a flexibilizar sus estrictas reglas para las devoluciones. Este caso se propuso mejorar los derechos de los consumidores de Interruptor de nintendo usuarios, y con este nuevo veredicto, parece que hará precisamente eso.
Fuentes: Nintendo Life