Otro minorista tradicional está recurriendo a Amazon para ayudar a salvar su negocio en dificultades. Hoy, el operador de la cadena de descuento Stein Mart Anunciado instalará casilleros Amazon Hub en casi 200 tiendas tan pronto como el próximo mes. Los casilleros son quioscos de autoservicio que permiten a los compradores de Amazon aprovechar la recogida y devolución en la tienda.
El acuerdo traerá un mayor tráfico peatonal a las tiendas Stein Mart, aumentando potencialmente sus ventas.
Mientras tanto, Amazon obtiene la ventaja de una presencia física para entregas y devoluciones sin tener que invertir en más bienes raíces o realizar una adquisición, como lo hizo con Whole Foods. La medida también beneficia la batalla de Amazon con Walmart, este último que se apresuró a aprovechar sus ubicaciones físicas para ayudar a sus compradores en línea.
Las tiendas Walmart, por ejemplo, ofrecen torres de recolección de autoservicio para pedidos en línea, recolección en la acera para comestibles y otras necesidades del hogar y otras opciones de recolección en la tienda. El otoño pasado, también comenzó a ofrecer devoluciones en la tienda para artículos de vendedores de mercados externos.
El acuerdo de Stein Mart sigue una tendencia más amplia de la industria de minoristas y marcas colaborando con, en lugar de pelear con, Amazon.
Por ejemplo, la cadena de grandes almacenes Kohl’s amplió recientemente su propia asociación con Amazon.
En los últimos dos años, Kohl’s había estado trabajando con el gigante del comercio electrónico al permitir que los compradores de Amazon llevaran sus devoluciones a 100 tiendas de Kohl’s en los EE. UU. El acuerdo resultó en un aumento del tráfico peatonal y de los ingresos: y algunos dirían que incluso salvó a Kohl’s.
En abril, Kohl’s dijo que el programa de devoluciones de Amazon se expandiría a sus 1150 ubicaciones en EE. UU.
Stein Mart, que el año pasado hizo Lista de Retail Dive de 12 minoristas en riesgo de quiebra, ha estado luchando en múltiples frentes para sobrevivir. Ha mejorado su mercancía, ha limpiado el inventario, ha reducido los costos y ha probado servicios como el envío a la tienda. Más recientemente, comenzó a probar “pasillos interminables” (quioscos para conectar a los compradores de la tienda con un inventario en línea más amplio), agregó el pago móvil e introdujo un sistema lógico de cumplimiento más inteligente para ayudar a completar los pedidos web.
La compañía también había insinuado el año pasado que estaba abierta a casi todo, diciendo que planeaba “explorar alternativas estratégicas” para ayudar a mejorar sus ventas decrecientes.
A pesar de sus mejoras, la cadena aún terminó con una decepcionante temporada de ventas navideñas de 2018 y sigue necesitando un mayor impulso en sus resultados. Ahí es donde entran los Amazon Hub Lockers.
El programa permite a los compradores de Amazon elegir al momento de pagar una ubicación de Locker en su Stein Mart más cercano como su dirección de envío para sus pedidos en línea. Cuando llegue su artículo, recibirán un correo electrónico junto con un código de barras que se utiliza para recoger su paquete durante el horario de atención de la tienda.
Esto debería aumentar de inmediato el tráfico peatonal a las tiendas Stein Mart, como lo ha hecho en Kohl’s, Alimentos integrales y otras ubicaciones de Amazon Locker. Con el tiempo, la esperanza es que las ventas de Stein Mart también mejoren, si es capaz de comercializar con éxito su propia mercancía en la tienda a los compradores de Amazon que visitan.
“Estamos encantados de ofrecer esta innovadora experiencia de entrega a los clientes de Amazon al mismo tiempo que presentamos Stein Mart a nuevos compradores”, dijo Hunt Hawkins, director ejecutivo de Stein Mart, en un comunicado. “El servicio al cliente y la conveniencia son las principales prioridades en Stein Mart, y la capacidad de brindar ambos a los clientes de Amazon fue un factor importante en nuestra decisión de presentar este programa”.
Stein Mart dice que los casilleros estarán disponibles a principios de junio.
Los inversores respondieron favorablemente a la noticia — Stein Mart las acciones subieron un 45% después de que se anunciara el acuerdo con Amazon.
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