Hace apenas un mes comenzamos a escuchar rumores de que Twilio estaba interesado en adquirir Segment. El acuerdo de $ 3,2 mil millones se anunció oficialmente hace tres semanas, y esta mañana la compañía de API de comunicaciones anunció que el acuerdo se había cerrado, sorprendentemente rápido para una adquisición de este tamaño.
Si bien no podemos saberlo con certeza, la velocidad con la que se cerró el trato podría sugerir que estuvo en proceso por más tiempo del que sabíamos, y cuando comenzamos a escuchar rumores de la adquisición, ya podría haber sido firmado, sellado y entregado. . Además, el hecho de que el director ejecutivo de Twilio, Jeff Lawson, y el director ejecutivo de Segment, Peter Reinhardt, se conocieran antes de llegar a un acuerdo podría haber ayudado a acelerar el proceso.
Independientemente, las dos empresas encajan perfectamente. Ambos se ocupan de la economía API, proporcionando un conjunto de herramientas para ayudar a los desarrolladores a agregar fácilmente un conjunto particular de funciones a sus aplicaciones. Para Twilio, es un conjunto de API de comunicaciones, mientras que Segment se centra en los datos del cliente.
Cuando reúne los dos conjuntos de herramientas y lo combina con la adquisición SendGrid 2018 de Twilio, puede ver la posibilidad de crear aplicaciones más completas para interactuar con los clientes en todos los niveles, incluidas las comunicaciones básicas como video, SMS y audio de Twilio, como así como datos de clientes de Segment y correos electrónicos y anuncios personalizados basados en esas interacciones de SendGrid.
A medida que las empresas se centran cada vez más en el compromiso digital, especialmente en medio de una pandemia, Lawson de Twilio cree que el mayor obstáculo para este tipo de compromiso ha sido que los datos se han bloqueado en silos, precisamente el tipo de problema que Segment ha estado atacando.
“Con la incorporación de Segment, la plataforma de participación del cliente de Twilio ahora permite a las empresas comprender a sus clientes e interactuar con ellos digitalmente; la combinación es clave para crear excelentes experiencias digitales”, dijo Lawson en un comunicado.
En una publicación reciente que analiza el razonamiento detrás del acuerdo, Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials, lo vio de esta manera: “Este movimiento le permite a Twilio impactar el proceso de transformación de la experiencia de interacción, conocimiento e interacción de datos al eliminar la fricción de los desarrolladores usando su plataforma ”, explicó Leary.
Con el trato cerrado, Segment se convertirá en una división de Twilio. Reinhardt seguirá siendo director general y reportará directamente a Lawson.
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