Hace apenas un mes empezamos a escuchar rumores de que Twilio estaba interesado en adquirir Segmento. El acuerdo de 3200 millones de dólares se anunció oficialmente hace tres semanas, y esta mañana la empresa API de comunicaciones anunció que el acuerdo se había cerrado, sorprendentemente rápido para una adquisición de este tamaño.
Si bien no podemos estar seguros, la velocidad con la que se cerró el trato podría sugerir que estuvo en proceso más tiempo del que sabíamos, y cuando comenzamos a escuchar los rumores de la adquisición, ya podría haber sido firmado, sellado y entregado. . Además, el hecho de que el CEO de Twilio, Jeff Lawson, y el CEO de Segment, Peter Reinhardt, se conocieran antes de llegar a un acuerdo podría haber ayudado a acelerar el proceso.
De todos modos, las dos compañías encajan bien. Ambos se ocupan de la economía de las API y proporcionan un conjunto de herramientas para ayudar a los desarrolladores a agregar fácilmente un conjunto particular de funciones a sus aplicaciones. Para Twilio, eso es un conjunto de API de comunicaciones, mientras que Segment se enfoca en los datos del cliente.
Cuando reúne los dos conjuntos de herramientas y los combina con la adquisición de SendGrid de Twilio en 2018, puede ver la posibilidad de crear aplicaciones más completas para interactuar con los clientes en todos los niveles, incluidas las comunicaciones básicas como video, SMS y audio de Twilio, como así como datos de clientes de Segment y correos electrónicos y anuncios personalizados basados en esas interacciones de SendGrid.
A medida que las empresas se enfocan cada vez más en el compromiso digital, especialmente en medio de una pandemia, Lawson de Twilio cree que el mayor obstáculo para este tipo de compromiso ha sido que los datos se han bloqueado en silos, precisamente el tipo de problema que Segment ha estado atacando.
“Con la incorporación de Segment, la plataforma de participación del cliente de Twilio ahora permite a las empresas comprender a sus clientes e interactuar con ellos digitalmente; la combinación es clave para crear excelentes experiencias digitales”, dijo Lawson en un comunicado.
En una publicación reciente que analizó el razonamiento detrás del acuerdo, Brent Leary, fundador y analista principal de CRM Essentials, lo vio de esta manera: “Este movimiento permite que Twilio impacte en el proceso de transformación de la experiencia de la experiencia de interacción de conocimiento de datos al eliminar la fricción de los desarrolladores. utilizando su plataforma”, explicó Leary.
Con el acuerdo cerrado, Segment se convertirá en una división de Twilio. Reinhardt seguirá siendo director ejecutivo y reportará directamente a Lawson.
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