Unbabel, una startup con sede en Lisboa que ha construido una plataforma para traducir mensajes de servicio al cliente a escala mediante la combinación de la velocidad de traducción automática con matices y experiencia de hablantes nativos (humanos), ha cerrado una ronda Serie C de $ 60 millones.
La inversión fue liderada por Point72 Ventures, con participación de e.ventures, Greycroft e Indico Capital Partners. La startup fundada en 2013 recaudó por última vez una Serie B de $ 23 millones en enero de 2018. La última ronda lleva su financiación total hasta la fecha a $ 91 millones.
Unbabel describe su enfoque como "aumento de AI" y traducción como un servicio, lo que significa que combina la velocidad y el bajo costo de la traducción automática con una capa de experiencia humana impulsada por una "comunidad global" de traductores humanos.
El año pasado se dijo que su red de traductores humanos ascendía a unos 55,000. La compañía nos dijo que ahora tiene más de 100k traductores registrados que brindan servicios de traducción para su plataforma.
Unbabel clasifica a estos trabajadores como trabajadores independientes, diciendo que los paga en línea, en una cuenta de Unbabel, cada vez que completan un trabajo de traducción.
La empresa en sí enumera solo más de 200 empleados a tiempo completo en sus libros.
Los clientes que se registraron para usar la plataforma de traducción de Unbabel para escalar el alcance global de sus servicios de atención al cliente incluyen Facebook, Microsoft, Booking.com y easyJet.
Unbabel dice que tiene más de 150 clientes empresariales que utilizan su plataforma, principalmente en los sectores de viajes, alta tecnología, juegos y comercio electrónico. Ofrece ahorros de costos de hasta 76% en comparación con otros métodos de traducción y una mayor satisfacción del cliente.
También afirma que acaba de ver su trimestre más fuerte hasta el momento en términos de crecimiento de ingresos (aunque no está revelando cifras), y también en "avances" de aprendizaje automático, como lo dice (en el último hace referencia a una tarea compartida ganada en calidad de máquina) en la conferencia WMT19 este año).
Unbabel dice que los fondos de la Serie C seguirán aumentando el crecimiento en los EE. UU., Europa y Asia, así como también para mejorar las capacidades de su IA, incluida la construcción de un laboratorio de investigación de inteligencia artificial que anunció recientemente en Pittsburgh.
“Ahora estamos traduciendo más de 1,000,000 de mensajes de servicio al cliente al mes. Eso es más de cinco veces el volumen que vimos en 2018, lo que subraya la demanda global de un servicio al cliente ágil y multilingüe ", dijo el cofundador y CEO Pedro Vasco en un comunicado.
"Nos inspiró la visión de Unbabel de proporcionar traducciones de nivel empresarial con solo hacer clic en un botón y quedamos impresionados con la tecnología de traducción humana que han creado", agregó Sri Chandrasekar, socio de Point72 Ventures, en un comunicado declaración. "Creemos que Unbabel está preparado para transformar la industria de la traducción, y estamos increíblemente entusiasmados de asociarnos con ellos en este viaje".
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