Walmart presentó hoy oficialmente su nuevo servicio de membresía y su rival de Amazon Prime, al que llama “Walmart +”. El servicio de $ 98 por año combinará la entrega gratuita e ilimitada el mismo día de comestibles y miles de otros artículos, con beneficios adicionales, como descuentos en combustible y acceso a un nuevo servicio Scan & Go, similar al Sam’s Club, propiedad de Walmart, que permitirá miembros para pagar en las tiendas Walmart sin tener que esperar en la fila.
El servicio estará disponible a partir del 15 de septiembre de 2020 en todo el país y llegará a más de 4,700 tiendas Walmart, incluidas 2,700 tiendas que ofrecen entrega a domicilio. Los miembros pueden optar por pagar los $ 98 por año después de un período de prueba gratuito de 15 días, o pueden pagar $ 12.95 por mes.
En el lanzamiento, el nuevo programa promete más de 160,000 artículos para entrega el mismo día sin tarifa por entrega en pedidos por un total de $ 35 o más. Esta es la misma propuesta de valor que ofrece hoy el programa existente de “Entrega ilimitada” de Walmart. Con el lanzamiento de Walmart +, los miembros de “Delivery Unlimited” se trasladarán al servicio renovado y ampliado.
Además de los ahorros en las entregas, la nueva membresía de Walmart + incluirá descuentos en combustible de hasta 5 centavos por galón en cualquier tipo de combustible en casi 2,000 estaciones de Walmart, Murphy USA y Murphy Express en todo el país. Los miembros de Walmart + habilitarán los descuentos mediante el uso de la aplicación móvil de Walmart, ya sea escaneando un código QR o ingresando un PIN en la bomba. Más adelante, el programa se expandirá para incluir también las estaciones de servicio de Sam’s Club.
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Mientras tanto, el beneficio de la membresía Scan & Go permite a los miembros de Walmart + pagar sin tener que esperar en las filas de pago, un beneficio agradable en medio de una pandemia, donde el tiempo en la tienda significa tiempo expuesto a los posibles portadores del nuevo coronavirus. Con la aplicación Walmart, los clientes escanean artículos escaneados mientras compran y luego los pagan con Walmart Pay para una experiencia de pago sin contacto.
Hace dos años, Walmart había probado la tecnología Scan & Go sin cajero en sus tiendas, pero delicado el programa debido al robo del comprador. Podría decirse que menos personas usarán Scan & Go porque es un servicio pago, lo que podría ayudar al personal de la tienda a combatir mejor los problemas anteriores.
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Al igual que con “Delivery Unlimited”, los pedidos de Walmart + son recogidos por el personal de la tienda y luego entregados a socios como Postmates, DoorDash, Roadie y Point Pickup para su entrega. Sin embargo, no poseer la experiencia de un extremo a otro puede causar problemas a los consumidores, especialmente porque una mala experiencia de entrega puede dañar la reputación de Walmart o porque los problemas de servicio al cliente no siempre se pueden resolver directamente cuando hay un intermediario involucrado. Walmart también ha visto a los socios ir y venir, como los servicios de entrega terminaron su relación con Walmart sobre los costos involucrados.
Walmart afirma que su nuevo programa no es un rival Prime. Pero podría alentar a algunos miembros Prime a hacer un cambio.
“No estamos lanzando Walmart + con la intención de competir con nada más. Lo estamos lanzando pensando en las necesidades de los clientes ”, explicó el director de atención al cliente de Walmart, Janey Whiteside.
“Por supuesto, espero que atraiga más clientes y los haga más leales, pero cuando eres tan grande como Walmart, y atiendes a tantas personas como nosotros, se trata de duplicarnos con los clientes que tenemos y obteniendo más participación en la billetera y más participación en la mente ”, agregó Whiteside.
Prime es un programa mucho más amplio. A modo de comparación, Prime ofrece decenas de millones de productos para entrega en dos días, más de 10 millones para entrega en un día y más de 3 millones para entrega el mismo día en pedidos de $ 35 o más. Walmart + se centra más específicamente en la entrega el mismo día, ya que Walmart.com ya ofrece envío gratis de uno o dos días en pedidos de $ 35 o más sin requerir una tarifa de membresía.
Prime hoy también ofrece una gran variedad de otras ventajas, como acceso a música, videos, audiolibros, libros Kindle gratuitos y más. Walmart + no lo hace.
Aún así, para muchos clientes, el valor de Prime se basa en su promesa de entrega rápida. Pero al mismo tiempo, Amazon ha probado los límites de la lealtad de sus clientes al aumentar constantemente el precio de suscripción de Prime. a lo largo de los años hasta ahora $ 119 cuando se paga anualmenteo $ 12,99 por mes. Walmart + socava Prime a $ 98 por año o $ 12.95 por mes mientras atiende en gran medida al comprador de comestibles en línea, un mercado objetivo que ha creció rápidamente durante la pandemia. Walmart informó recientemente que la pandemia ayudó a impulsar sus propias ventas de comercio electrónico, impulsadas por los supermercados en línea, hasta un 97% en el último trimestre.
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Mientras tanto, la estrategia de comestibles de Amazon desde su compra de Whole Foods en 2017 aún no se ha simplificado. En la actualidad, Amazon continúa ofreciendo dos servicios de comestibles en línea diferentes, Amazon Fresh y Whole Foods, con una variedad variable de opciones de recolección y entrega, lo que puede generar confusión en el consumidor.
Dicho esto, la pandemia ha provocado incrementos masivos de ventas para Amazon y Walmart, junto con otros minoristas esenciales como Target, y todos los involucrados reportaron ganancias estelares en los últimos trimestres.
Los planes de Walmart para un nuevo programa de suscripción habían ha sido informado y un marcador de posición sitio web también ha estado en vivo durante algún tiempo. En agosto, el director ejecutivo de Walmart, Doug McMillon, dijo a los inversores en la llamada de ganancias de la compañía que estaba preparando el lanzamiento de un programa de membresía que se centraría en la entrega. También señaló en ese momento cómo la suscripción existente de “Entrega ilimitada” de Walmart, lanzada el año pasado, serviría como una “gran base de oferta” para el programa más amplio, pero no ofrecía un período de tiempo de lanzamiento.
Informes anteriores decían que el servicio incluiría otras ventajas, como el acceso a más espacios de tiempo en el supermercado, ofertas promocionales y, finalmente, una tarjeta de crédito Walmart +. El minorista se negó a hablar sobre sus planes y solo dijo que los beneficios de Walmart + se expandirían con el tiempo.
“Como ocurre con cualquier gran oferta de membresía, estos beneficios no deben ser estáticos. Continuaremos aprovechando nuestros activos y escalando para brindar soluciones a un valor sin precedentes, todo mientras nos mantenemos fieles a los bajos precios diarios que los clientes saben que siempre pueden esperar de Walmart ”, dijo Whiteside. “En el futuro, aprovecharemos nuestra amplia gama de fortalezas para agregar beneficios adicionales para los miembros en una variedad de servicios y ofertas”, agregó.
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