La pandemia de salud global de COVID-19 ha aumentado las apuestas para las empresas cuando se trata de usar canales digitales para conectarse con los clientes, y hoy WhatsApp desvelado sus últimas herramientas para ayudar a las empresas a usar su plataforma para hacer precisamente eso.
El gigante de la mensajería propiedad de Facebook está ampliando el alcance y el uso de los códigos QR para permitir que los clientes se conecten fácilmente con las empresas en la plataforma, brindándoles también una serie de calcomanías (en la foto a continuación) para iniciar campañas de “estamos abiertos para los negocios”. ; y ha hecho posible que las empresas comiencen a compartir catálogos basados en WhatsApp (listas dinámicas de artículos que los usuarios pueden pedir a su vez) como enlaces fuera de la propia plataforma de WhatsApp.
Los nuevos lanzamientos se producen cuando los esfuerzos comerciales de WhatsApp superan algunos hitos importantes.
El perfil de WhatsApp como plataforma formal para hacer negocios está creciendo, aunque lentamente. Él aplicación comercial whatsap – utilizado por los comerciantes para interactuar con los clientes a través de WhatsApp y usar la plataforma para comercializarse a sí mismos – ahora tiene 50 millones de usuarios activos mensuales, según Facebook. Sus dos mercados más grandes para el servicio son India con más de 15 millones de MAU y Brasil con más de 5 millones de MAU, mientras que los catálogos específicamente han tenido 40 millones de espectadores.
Por otro lado, WhatsApp se ha topado con algunos obstáculos con las funciones que ha intentado implementar para aumentar esos números más rápido y aumentar el uso entre las empresas.
Específicamente, el mes pasado, WhatsApp lanzó pagos en Brasil, su primer mercado, dirigido no solo a los usuarios que se envían dinero entre sí, sino también a los comerciantes que venden bienes y servicios a través de la plataforma. Pero solo nueve días después, los reguladores brasileños bloquearon el servicio por problemas de competencia y aún no se ha restablecido. pendiente de revisión adicional. (India, que muchos habían pensado que sería el primer mercado de pagos, ahora es parte de una hoja de ruta global más grande para implementar pagos).
Para poner las cifras de uso de la aplicación WhatsApp Business en algún contexto, la propia WhatsApp superó los 2.000 millones de usuarios en febrero de este año. En ese sentido, alcanzar los 50 millones de MAU de la aplicación comercial WhatsApp en los dos años desde su lanzamiento no parece mucho (y en particular considerando que tiene competidores como Google que ofrece servicios de pago a los comerciantes). Aún así, siempre ha habido mucho uso informal de la aplicación, especialmente por parte de comerciantes más pequeños, y eso habla del potencial de monetización si pueden ser atraídos a más productos de WhatsApp y Facebook.
Con más razón, Facebook está ampliando otras funciones para hacer que WhatsApp sea más útil para las empresas, y especialmente para las empresas más pequeñas, aprovechando un momento en el que muchas de ellas están recurriendo a numerosos canales digitales (algunos por primera vez) como redes sociales, mensajería servicios, sitios web y plataformas de entrega de terceros para llevar sus productos y servicios a las masas, en un período en el que las visitas a las tiendas físicas se han visto severamente restringidas debido a la pandemia de salud.
Los códigos QR recibieron un pequeño impulso la semana pasada de WhatsApp en el lado del consumidor, con la compañía introduciendo una forma para que los contactos intercambien detalles por primera vez al compartir códigos en lugar de ingresar números de teléfono manualmente, no muy diferente a los códigos instantáneos y accesos directos para agregar contactos creados en otras aplicaciones sociales. Eso ahora está recibiendo el tratamiento comercial.
Ahora, si necesita comunicarse con una empresa para recibir atención al cliente, hacer una pregunta o pedir algo, en lugar de ingresar manualmente un número de teléfono comercial, puede escanear un código QR desde un recibo, una pantalla comercial en la tienda, un producto o incluso publicado en la web, con el fin de conectar con la empresa. Las empresas que los utilizan también pueden configurar mensajes de bienvenida para iniciar conversaciones una vez que los haya agregado un usuario. (Tendrán que usar la aplicación WhatsApp Business o la API de WhatsApp Business para hacer esto, por supuesto).
Mientras tanto, la función para compartir catálogos es una expansión de una función que la compañía lanzó por primera vez en noviembre de 2019, que ahora permitirá a las empresas crear y compartir enlaces a sus catálogos para publicar en otros lugares. Para ser sincero, la falta de capacidad para compartir catálogos en el lanzamiento se sintió como una omisión de características, considerando que las empresas a menudo usan múltiples canales para promocionarse, aunque podría haber sido un movimiento intencional: durante mucho tiempo ha habido dudas sobre cuán estrechos son los vínculos entre Facebook y WhatsApp, que introducen tan lentamente funciones que comparten y cruzan el mercado desde el principio, podría ser la ruta preferida para la empresa.
La idea ahora será que esos enlaces ahora se puedan compartir en Facebook, Instagram y otros lugares.
Aunque todos estos servicios, y WhatsApp Business, siguen siendo de uso gratuito, continúan sentando las bases de cómo Facebook podría monetizar las funciones en el futuro, no solo a través de pagos sino también a través de esfuerzos más fuertes para publicitar en Facebook, ahora con más formas. de vincular el perfil de WhatsApp de una empresa a esos anuncios.
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