El software sin código y de código bajo se ha convertido en formas cada vez más populares para que las empresas, especialmente aquellas que no cuentan la tecnología como parte de su ADN, traigan procesos de TI más actualizados sin el trabajo pesado necesario para construir e integrar servicios desde cero. arriba.
Como marca de esa tendencia, hoy, una empresa que ha adoptado este enfoque para acelerar la experiencia del cliente está anunciando algunos fondos. FácilEnviaruna startup israelí que ha creado una plataforma sin código para que las compañías de seguros y otras empresas reguladas desarrollen formularios y otras interfaces para recibir información del cliente y, posteriormente, utilizar sistemas de IA para procesarla de manera más eficiente, anuncia que ha recaudado 16 millones de dólares .
De hecho, la financiación se ha realizado en dos tramos, una ronda inicial de $ 5 millones de Vertex Ventures y Menora Insurance que nunca reveló, y otra ronda de $ 11 millones que se cerró más recientemente, liderada por Hanaco con la participación de Intel Capital. La empresa ya está generando ingresos, y lo hizo desde el principio, lo suficiente como para que en realidad se pusiera en marcha durante los primeros tres años de su vida.
Tal Daskal, CEO y cofundador de EasySend, dijo que los fondos que se anunciaron hoy se utilizarán para ayudarlo a expandirse a más verticales: hasta ahora, su objetivo principal han sido las compañías de seguros, aunque orgánicamente captó clientes de una serie de otros verticales, como operadores de telecomunicaciones, bancos y más.
El plan ahora será perfeccionar la comercialización y la creación de soluciones específicas para el sector de servicios financieros, así como la contratación y expansión en Asia, Europa y EE. UU.
A más largo plazo, dijo, otra área que a EasySend le gustaría analizar más en el futuro es la automatización robótica de procesos (RPA). RPA, y las empresas que lo manejan como UIPath, Automation Anywhere y Blue Prism, se centran hoy en día en el back office, y el enfoque de EasySend en el “front office” se integra con los líderes en esa área. Pero con el tiempo, tendría sentido que EasySend cubriera esto de una manera más holística, agregó.
Menora fue un patrocinador estratégico: es uno de los proveedores de seguros más grandes de Israel, dijo Daskal, y usó EasySend para desarrollar mejores formas para que los consumidores envíen datos para reclamos y soliciten un seguro.
Intel, dijo, también es estratégico, aunque todavía se está resolviendo cómo: lo que es notable mencionar aquí es que Intel ha estado construyendo un enorme negocio de conducción autónoma en Israel, anclado por MobileEye, y no solo los seguros (y la gestión de riesgos en general) ) desempeñan un papel importante en el desarrollo de ese negocio, pero a más largo plazo se puede ver cómo se necesitarán muchas interacciones fluidas con los clientes (y el llenado de formularios) entre los posibles propietarios de automóviles, operadores y pasajeros para obtener los servicios. para operar de manera más eficiente.
“Intel Capital eligió invertir en EasySend debido a su enfoque inteligente e impactante para acelerar la transformación digital para mejorar las experiencias de los clientes”, dijo Nick Washburn, director gerente sénior de Intel Capital, en un comunicado. “La plataforma sin código de EasySend utiliza IA para digitalizar miles de formularios de forma rápida y sencilla, lo que reduce el tiempo de desarrollo de meses a días y transforma los recorridos de los clientes que han estado basados en papel, son ineficientes y frustrantes. En el mundo de hoy, esto es más crítico que nunca”.
El aumento y la persistencia del Covid-19 a nivel mundial ha tenido un gran impacto multifacético en la forma en que todos hacemos negocios, y dos de esas formas han contribuido directamente al crecimiento de EasySend.
En primer lugar, el paso al trabajo remoto les ha dado a las organizaciones un gran impulso para trabajar en la transformación digital, actualizando y reemplazando los sistemas heredados con procesos que funcionan más rápido y se basan en tecnologías más nuevas.
En segundo lugar, los consumidores realmente han reevaluado su uso de los servicios de seguros, específicamente las pólizas de salud y hogar, respectivamente, para asegurarse de que están mejor equipados en caso de un susto precipitado por Covid-19, y para asegurarse de que están adecuadamente cubiertos por cómo ahora usan sus casas todas las horas del día.
La plataforma de EasySend para construir y ejecutar interfaces para la experiencia del cliente cae directamente en los tipos de aplicaciones y servicios que se están identificando y actualizando, precisamente en un momento en que sus clientes objetivo iniciales, las aseguradoras, están experimentando un aumento en el negocio. Es esa “tormenta perfecta” de circunstancias que la startup no hubiera deseado en el mundo, pero que definitivamente la ha ayudado.
Si bien hay muchas empresas en el mercado hoy en día que ayudan a las organizaciones a automatizar y ejecutar sus procesos de interacción con el cliente, Daskal dijo que el enfoque de EasySend en el uso de IA para procesar información es lo que hace que la puesta en marcha sea más única, ya que puede usarse no solo para ejecutar las cosas, sino para ayudar a mejorar cómo funcionan las cosas.
No se trata solo de tomar en cuenta el reconocimiento de caracteres y organizar los datos, es “comprender la lógica comercial”, dijo. “Tenemos muchos datos y podemos entender [for example] donde los clientes dejaron el proceso [when filling out forms]. Podemos brindar información sobre cómo aumentar las tasas de conversión”.
Es ese equilibrio de proporcionar herramientas para hacer negocios mejor hoy, así como enfocarse en cómo construir más negocios para el mañana, lo que ha llamado la atención de los inversionistas.
“Hanaco está firmemente comprometida con la construcción de un futuro digital. Al cerrar la brecha entre los procesos manuales y la digitalización, EasySend hace que esto no solo sea posible, sino también fácil, asequible y práctico”, dijo el socio fundador de Hanaco, Alon Lifshitz, en un comunicado.
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