Existen reglas relacionadas con la forma en que un cobrador de deudas puede comunicarse a través de las redes sociales, y deben proporcionar una forma de optar por no recibir mensajes.
Social media y los servicios de correo electrónico ya están repletos de anuncios agresivos y estafas inquietantemente convincentes, pero gracias a las nuevas reglas aprobadas por una agencia del gobierno de EE. UU., los cobradores de deudas ahora han recibido luz verde oficial para comunicarse con los clientes para solicitar el pago de las cuotas impagas. Desde gigantes como Google y Verizon hasta establecimientos locales, las marcas han luchado por contener situaciones que a menudo terminan en engañar a los usuarios que no están particularmente versados en la vida digital. Un problema que probablemente empeore con el último cambio.
Las plataformas de redes sociales como Instagram ya se están recuperando de los hackeos de cuentas y la desinformación. Amazon ha tenido problemas con los vendedores turbios que pagan a los compradores para que publiquen críticas positivas y mejoren las clasificaciones. Las estafas de monedas criptográficas falsas han engañado tanto a los usuarios como a los creadores en TikTok, y tampoco es ajeno a las estafas de programas publicitarios. Sin mencionar que Twitter ha sido el campo de juego de las criptomonedas falsas desde hace algún tiempo. Como si este aluvión de estafas y estafas no fuera suficiente, los usuarios también tienen que lidiar con correos electrónicos publicitarios específicos, llamadas no deseadas y etiquetado en las redes sociales.
Los cobradores de deudas ahora se han agregado a la lista de solicitudes digitales. Según las nuevas reglas aprobadas por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor y ahora, en efecto, las agencias de cobranza de deudas y sus representantes pueden enviar correos electrónicos a sus clientes o enviarles mensajes de texto. Estos mensajes de texto que buscan el pago de deudas impagas pueden ser mensajes regulares o incluso mensajes directos en plataformas de redes sociales. Si bien las nuevas reglas de cobro de deudas suenan un poco preocupantes al principio, la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas actúa como una salvaguardia y garantiza que los cobradores de deudas no terminen acosando a los usuarios arenciándolos repetidamente a través de los múltiples puntos de contacto a su disposición.
Los nuevos poderes de cobrador de deudas no son ilimitados
Según la Regla de cobro de deudas actualizada, un cobrador de deudas no puede llamar a un cliente más de siete veces en un lapso de siete días. Una vez que un representante ha mantenido una conversación telefónica, está prohibido que vuelva a llamar dentro de los próximos siete días. En lo que respecta a comunicarse en las redes sociales, una agencia de cobro de deudas solo puede comunicarse con los clientes a través de un mensaje directo, y no a través de un mensaje visible públicamente. Además, los cobradores de deudas deben identificarse antes de comunicarse. Más importante aún, los usuarios deben tener la opción de optar por no ser contactados por una parte de cobranza de deudas en las redes sociales.
Luego están los mensajes de voz, que CFPB coloca en la categoría de “mensaje de contenido limitado “. Si una agencia de cobranza de deudas envía un mensaje de voz, debe incluir detalles como el nombre de la empresa, un número de teléfono al que los usuarios puedan devolver la llamada y una solicitud explícita pidiéndoles que se comuniquen con su agencia de cobranza de deudas. Por supuesto, las estafas de llamadas son una realidad, y se recomienda a los usuarios que se aseguren de hacer preguntas relevantes antes de compartir información confidencial, especialmente cuando se trata de detalles financieros y si la conversación se lleva a cabo en social media, por teléfono o por cualquier otro método.
Fuente: CFPB