MensajeBirdla plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube valorada recientemente en 3.000 millones de dólares tras una ronda Serie C en octubre, ha adquirido la empresa de tecnologías web en tiempo real con sede en Londres Pusher.
El precio de adquisición es de 35 millones de dólares y el cofundador y director ejecutivo de Pusher, Max Williams, y el equipo de 25 personas de Pusher se unen a MessageBird, con sede en Ámsterdam. (En 2018, Pusher le dijo a TechCrunch que tenía un equipo de 60, por lo que obviamente ha habido una reducción de costos en los últimos años).
El producto Pusher se mantendrá independiente para los clientes existentes, mientras que la tecnología de Pusher, con su enfoque en las notificaciones en la aplicación y una API y SDK amigables para desarrolladores creados alrededor de “push”, ayudarán a llenar un vacío en la propia plataforma de comunicación de MessageBird, que es más fuerte en SMS y canales de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, Line y WeChat, etc. Específicamente, se dice que Pusher trae funciones como mensajería en la aplicación, notificaciones automáticas y seguimiento de ubicación.
“El acuerdo abre una serie de nuevas herramientas y características que ayudarán a los clientes de MessageBird a hablar con sus clientes de más formas que antes”, dice MessageBird.
Fundada en 2011, Pusher tenía como objetivo reducir las barreras para los desarrolladores que desean incorporar funciones en tiempo real en sus sitios web y aplicaciones. Esto se entregó originalmente a través de una API en tiempo real de uso general y una infraestructura de nube compatible, lo que permitió a los desarrolladores de aplicaciones crear cosas más fácilmente, como notificaciones push enriquecidas, actualizaciones de contenido en vivo y varias funciones de colaboración y comunicación en tiempo real.
Sin embargo, más recientemente, la empresa había comenzado a implementar ofertas adicionales dedicadas a funcionalidades específicas en tiempo real. El primero de ellos fue Chatkit, una API y un SDK destinados a hacer gran parte del trabajo pesado necesario para agregar la funcionalidad de chat a una aplicación o servicio. Desde entonces, esto se ha ampliado para incluir también gráficos y seguimiento/mapas de ubicación. Los clientes de Pusher incluyen GitHub, Mailchimp, CodeShip y The Financial Times.
Mientras tanto, MessageBird se consideró originalmente como un competidor europeo o del “resto del mundo” de Twilio, con sede en EE. “Plataforma omnicanal como servicio” (OPaaS). La idea es permitir que las empresas y las empresas medianas y pequeñas se comuniquen fácilmente con los clientes en cualquier canal de su elección.
Listo para usar, esto incluye soporte para WhatsApp, Messenger, WeChat, Twitter, Line, Telegram, SMS, correo electrónico y voz. Los clientes pueden comenzar en línea y luego mover su solicitud de soporte o consulta a un canal más conveniente, como su aplicación de mensajería móvil favorita, que, por supuesto, puede ir con ellos. Todo es parte de la gran apuesta del fundador y director ejecutivo de MessageBird, Robert Vis, de que el futuro de las interacciones con los clientes es omnicanal.
Por lo tanto, la adquisición de Pusher parece una buena opción, en general. Londres y Ámsterdam están cerca geográficamente y tienen zonas horarias similares, mientras que MessageBird se está transformando en una empresa de prioridad remota de todos modos. Podría decirse que también hay suficiente superposición de productos, pero también brechas genuinas para que el emparejamiento sea una obviedad.
En una breve llamada con el CEO y fundador de MessageBird, Robert Vis, habló sobre la tecnología y el equipo de Pusher y recalcó su creencia de que es importante que las nuevas empresas que salen encuentren un “buen hogar”, en lugar de simplemente ser adquiridas y luego desaparecer sin dejar rastro. Del mismo modo, si MessageBird quiere ser verdaderamente omnicanal, se necesita una API de “empuje” y un conjunto de productos realmente buenos. La siguiente decisión fue si adquirir o construir o no y, en este caso, asociarse con Pusher se consideró el mejor camino a seguir.
Mientras tanto, Vis me aconsejó esperar muchas más fusiones y adquisiciones en el espacio omnicanal y de plataforma de mensajería. No solo de MessageBird a medida que se dirige hacia una posible oferta pública inicial, sino también de los competidores.
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