Desde el punto de vista del consumidor, el servicio al cliente a veces se siente como un monolito, pero detrás de escena puede ser un negocio muy fragmentado, con docenas de empresas que brindan varias herramientas diferentes para ayudar a los agentes a hacer su trabajo. Hoy, una startup fundada por tres exalumnos de Stripe…

Sabemos que muchos elementos intervienen en la formación de un ecosistema de startups. Cuando su ciudad está fuera de los principales centros tecnológicos costeros, se necesita un esfuerzo deliberado para hacer despegar ese sistema. Para Indianápolis, Indiana, comenzó con la creación de ExactTarget en 2000. Cuando esa compañía se vendió a Salesforce por $ 2.5…

A medida que avanzamos en esta pandemia, ha obligado a las empresas a repensar y acelerar las tendencias. Una de esas tendencias es el movimiento hacia herramientas sin código para permitir que los usuarios de la línea de negocio creen aplicaciones y flujos de trabajo sin ayuda de ingeniería. Para ayudar a responder a esa…

Google Cloud anunció hoy el lanzamiento de una nueva opción de soporte para sus clientes de Soporte Premium que ejecutan servicios de misión crítica en su plataforma. El nuevo servicio, denominado de forma imaginativa Mission Critical Services (MCS), ofrece a sus clientes la propia experiencia de Google con Site Reliability Engineering. Sin embargo, Google no…

El mes pasado, Jeff Bezos anunció que dejaría el cargo de director ejecutivo de Amazon a finales de este año, asumiendo el cargo de presidente ejecutivo, mientras pasaba el testigo al director ejecutivo de AWS, Andy Jassy. ¿Podría Marc Benioff, cofundador, presidente y director ejecutivo de Salesforce ser el próximo ejecutivo de renombre en hacer…

DataGrail, una startup que ayuda a los clientes a comprender dónde se encuentran sus datos para ayudar a cumplir con un creciente cuerpo de regulaciones de privacidad, anunció hoy una Serie B de $ 30 millones. Felicis Ventures lideró la ronda con la ayuda de Basis Set Ventures, Operator Collective e inversores anteriores. Uno de…

Aqua Security, una startup de seguridad con sede en Boston y Tel Aviv que se enfoca directamente en asegurar los servicios nativos de la nube, anunció hoy que ha recaudado una ronda de financiamiento de la Serie E de $ 135 millones con una valoración de $ 1 mil millones. La ronda fue dirigida por…

Dropbox anunció hoy que planea adquirir DocSend por $ 165 millones. La compañía ayuda a los clientes a compartir y rastrear documentos mediante el envío de un enlace seguro en lugar de un archivo adjunto. “Estamos anunciando que adquirimos DocSend para ayudarnos a ofrecer un conjunto aún más amplio de herramientas para el trabajo remoto,…