un artículo reciente en la revista Emprendedor enumeró las “pruebas inadecuadas” como la razón principal por la que fallan las nuevas empresas. Las pruebas inadecuadas significan esencialmente una investigación de usuario inadecuada o por debajo del nivel que conduce a un diseño de UX deficiente que, como era de esperar, generalmente termina en falla. Al trabajar con nuevas empresas y empresas de tecnología, también he visto cómo incluso cuando las personas saben lo importante que es la investigación de usuarios, es posible que no necesariamente sepan cómo llevarla a cabo de manera óptima.
Veamos, entonces, algunos de los mayores errores de investigación de UX que cometen las empresas y lo que desearía haber sabido cuando comencé.
Llevar a cabo investigaciones de UX desde el principio y durante todo el desarrollo del producto
Al considerar cualquier producto o servicio potencial, es mejor obtener respuestas a ciertas preguntas lo antes posible. ¿Será realmente algo útil y factible para los usuarios objetivo y sus organizaciones? son sus iniciales; suposiciones correctas? Las ideas que parecen buenas al principio pueden no parecer tan buenas después de la investigación, y muchas fallas comúnmente criticadas probablemente fueron los resultados de una investigación insuficiente. Esta es la razón por la que es vital comenzar la investigación de usuarios antes de que el desarrollo del producto haya comenzado.
Si bien es importante realizar una investigación fundamental desde el principio, también desea asegurarse de realizar una investigación evaluativa probando continuamente su producto a medida que lo construye o actualiza. Una de las razones por las que los productos de Google, como Gmail o YouTube, son relativamente fáciles de usar para la mayoría de las personas es que Google tiene equipos que prueban continuamente sus productos, asegurándose de que sus usuarios sepan dónde encontrar lo que buscan.
No haga toda la investigación del usuario usted mismo
Uno de los errores que veo que cometen muchas empresas emergentes y emprendedores (y que yo mismo cometí desde el principio) es hacer toda la investigación de UX ellos mismos. De alguna manera, libros como “Lean Startup” han reforzado esta tendencia al enfatizar la necesidad de “salir del edificio” y conocer a sus usuarios. En sí misma, esta no es una mala idea: es bueno saber quiénes son sus usuarios y generar empatía por sus experiencias. Del mismo modo, esto no quiere decir que no deban hacer ninguna investigación por su cuenta.
Sin embargo, también desea asegurarse de complementar eso con investigadores profesionales de UX de terceros que también investiguen por usted. Cuando está muy involucrado en su investigación, como invariablemente lo estaría si se tratara de su propio producto, es difícil llevarla a cabo de manera imparcial. Y cuando los participantes de su investigación saben que les está preguntando sobre su propio proyecto, es probable que no le den una buena señal que realmente pueda ayudarlo a mejorar su producto.
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