La telemedicina se está volviendo cada vez más aceptada, y no solo para los humanos. Con una mascota en aproximadamente el 65 % de los hogares de EE. UU., ahora hay una cantidad vertiginosa de empresas que permiten a los veterinarios reunirse con sus pacientes peludos de forma remota, incluidas Petriage, Anipanion, TeleVet, Linkyvet, TeleTails, VetNOW, PawSquad, Vetoclock y Petpro Connect.
Uno de estos: una startup de Los Ángeles de dos años de edad y 13 personas llamada Airvet – como era de esperar, piensa que es el mejor entre el grupo, y ha persuadido a los inversores de eso. Hoy, la compañía anuncia $14 millones en fondos de la Serie A liderados por Canvas Ventures, con la participación de e.ventures, Burst Capital, Starting Line, TrueSight Ventures, Hawke Ventures y Bracket Capital, así como inversores individuales.
La pandemia jugó un papel en la decisión de Canvas, al igual que un modelo inteligente, sugiere la socia general Rebecca Lynn, quien dice que ha observado muchas nuevas empresas de telemedicina en los últimos 11 años y que se enamoró de Airvet después de usar el servicio para los animales que viven. en su propia pequeña granja. Además, agrega, “COVID ha sido un acelerador masivo para la adopción”.
Le pedimos al fundador y CEO de Airvet, Brandon Werber, que nos presentara el caso de la empresa por separado.
TC: ¿Por qué iniciar la empresa?
BW: Mi padre es uno de los veterinarios más conocidos de los EE. UU.: el famoso veterinario Dr. Jeff Werber. Vimos el impacto que la telesalud estaba teniendo en el mundo humano y queríamos brindar el mismo acceso y nivel de atención que obtenemos para nuestras mascotas. Como crecí en el espacio de las mascotas, lo conozco íntimamente y reconocí muchas ineficiencias en la prestación de atención y cómo los veterinarios no han podido cumplir con las expectativas cambiantes de los dueños de mascotas.
TC: ¿Cómo está conectando a los veterinarios con sus pacientes mascotas?
BW: Tenemos dos aplicaciones. Una es para que los dueños de mascotas la descarguen para hablar con un veterinario, y la otra es para que los veterinarios la descarguen para organizar flujos de trabajo y hablar con sus clientes. No usurpamos ninguna relación veterinaria existente. En cambio, nos asociamos con clínicas veterinarias y les permitimos realizar visitas de telesalud y, al mismo tiempo, permitir que los dueños de mascotas tengan acceso a veterinarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso si no viven cerca de un hospital veterinario.
Una gran parte de los dueños de mascotas en los EE. UU. ni siquiera tienen un veterinario principal. Para problemas de salud graves como la cirugía, los animales aún deben ir en persona, y los veterinarios de la red incluso pueden derivarlos. También hemos visto que Airvet se usa como registro en la acera, donde los dueños de mascotas pueden chatear y seguir la cita con el veterinario en persona de su mascota a través de video en vivo desde el estacionamiento.
TC: Veo que hay un cargo mínimo de $30 por visita. ¿Cómo haces que este modelo funcione financieramente para los veterinarios?
BW: Los veterinarios nos ven como una herramienta adicional de generación de ingresos además de sus ingresos básicos. No contratamos veterinarios. Nuestra red de más de 2600 veterinarios son en gran parte los mismos veterinarios que usan Airvet dentro de su propio hospital. Pueden decidir a voluntad, como un conductor de Uber, deslizarse en línea para ser parte de la red a pedido y recibir llamadas de los dueños de mascotas en cualquier parte del país para generar ingresos adicionales.
TC: ¿Qué has aprendido de las startups que probaron este modelo antes?
BW: Todas las empresas emergentes que nos precedieron no se centran primero en el consumidor y solo se enfocan en crear herramientas para veterinarios, por lo que sus plataformas no pueden ser utilizadas por todos los dueños de mascotas. En cambio, solo pueden ser utilizados por dueños de mascotas cuyos propios veterinarios usan esa plataforma específica, que es una pequeña fracción de veterinarios y, por lo tanto, una pequeña fracción de dueños de mascotas.
TC: ¿Tiene negocios auxiliares? Más allá de estas visitas al veterinario, ¿estás vendiendo algo más?
BW: Por ahora, solo las visitas al veterinario, que van desde un mínimo de $30 hasta más, según el veterinario y la especialidad. Con el tiempo, tenemos planes y asociaciones preparadas para expandirnos a otras verticales de salud de mascotas.
Se proyecta que se gastarán $99 mil millones en mascotas solo en los EE. UU. en 2020, y para nosotros, la telemedicina es solo el comienzo.
TC: ¿Airvet incluye un software de gestión de prácticas específico?
BW: No. Proporcionamos la capa de flujo de trabajo que permite a los veterinarios programar citas virtuales, que pronto podrán integrarse completamente con sus sistemas y flujos de trabajo existentes.
TC: Cuando un cliente llama a un veterinario por $30, ¿hay un límite de tiempo?
BW: No hay límite de tiempo y los casos generalmente permanecerán abiertos durante tres días completos, por lo que los padres de mascotas pueden continuar accediendo al veterinario a través del chat para cualquier pregunta o inquietud de seguimiento.
TC: ¿Están compitiendo en precios?
BW: Nuestro objetivo es trabajar junto a los hospitales, no competir con ellos o reemplazarlos. No se puede extraer sangre virtualmente ni palpar un tumor ni hacer una dentición. La gente siempre tendrá que ir al veterinario.
Lo que queremos hacer es ayudar. [pet owners] entender cuando [to come in]. El dueño promedio de una mascota solo va al veterinario 1,5 veces al año. Un gran segmento de usuarios de Airvet ya se ha conectado con un veterinario seis veces más que eso y ahorra tiempo y estrés al hacerlo.
No se trata de competir por nosotros, se trata de ser el proveedor de atención entre visitas al consultorio [and helping] Los padres de mascotas que han utilizado nuestro servicio evitan en última instancia una visita de emergencia innecesaria.
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