Cash App descubrió un problema técnico que provocó que a algunos usuarios se les cobrara el doble del monto de ciertas transacciones con tarjeta de efectivo el martes.
El servicio de pago dijo que el problema se ha solucionado y que se notificará a los usuarios afectados. Los reembolsos también se emitirán al final del día.
“Sabemos que situaciones como estas pueden ser frustrantes y lamentamos las dificultades que esto pueda haber causado”, dijo Cash App en un comunicado. “Estamos dedicados a proteger cada cuenta y transacción en Cash App, y siempre estamos trabajando para mejorar la experiencia”, agregó.
Cash App dijo el lunes que los clientes estaban viendo saldos de cuenta negativos ya que los servicios de soporte telefónico y en la aplicación de la plataforma estaban caídos.
Esta no es la primera vez que Cash App causa frustración a muchos. A principios de este mes, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor emitió una advertencia sobre las aplicaciones para compartir dinero, incluidas Cash App y Venmo, diciendo que los usuarios deben tener cuidado con el uso a largo plazo. La agencia dijo que faltan las protecciones federales que los consumidores obtendrían en un banco, lo que pone en riesgo el dinero.
¿QUÉ DICE CASH APP SOBRE LOS REEMBOLSOS?
Cash App notificará a los clientes afectados por el problema.
El servicio de pago dijo que el problema se solucionó y que los reembolsos se emitirán al final del día.
Se puede contactar al soporte de Cash App llamando al 1(800) 969-1940, de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. ET.