objetivo hoy Anunciado su nuevo programa de fidelización basado en datos, Target Circle, se lanzará en todo el país el 6 de octubre, luego de un año y medio de pruebas beta en mercados seleccionados. El programa combina una variedad de funciones, que incluyen un 1% de ahorro en compras, recompensas de cumpleaños y ofertas personalizadas y ahorros diseñados para hacer que el programa sea más atractivo para los consumidores.
También incluye una forma para que los clientes voten sobre las iniciativas de donaciones comunitarias de Target, lo que ayuda a dirigir las donaciones de Target a alrededor de 800 organizaciones sin fines de lucro en los EE. UU.
El nuevo programa está diseñado para atraer a los clientes que aún no han adoptado la tarjeta de tienda de Target, REDcard. Si bien la penetración de REDcard hoy en día es de alrededor del 23 %, esa cifra se ha mantenido bastante constante a lo largo del tiempo; de hecho, ha bajado alrededor de un punto porcentual con respecto al año anterior.
Sin embargo, con Target Circle, el minorista tiene otra forma de generar lealtad y establecer una conexión con sus clientes de manera más individualizada.
Una gran parte de eso es el aspecto personalizado del programa Target Circle. Además de los “beneficios de cumpleaños” (una manera fácil de obtener algunos datos demográficos), los clientes también obtendrán descuentos especiales en las categorías en las que “compran con más frecuencia”, lo que significa que Target aprovechará su tesoro oculto del historial de compras de los clientes para hacer recomendaciones de compras tanto en la tienda como en línea junto con otras señales.
“A medida que los invitados compran, Target aprovecha la información sobre sus comportamientos de compra y compras para compartir ofertas relevantes que crean una experiencia de compra aún más personalizada y fluida”, explicó un portavoz de la compañía, cuando se le pidió detalles sobre los datos que se utilizan. “Por ejemplo, un invitado que compra con frecuencia productos para bebés en Target puede recibir una oferta especial en su próxima compra de artículos para bebés”.
De acuerdo a un estudio minorista reciente de Avionos, el 78 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar a minoristas que personalizan mejor sus experiencias y el 63 % está más abierto a compartir información personal si los minoristas pueden anticipar mejor las necesidades.
Y como algunos recordarán, Target ya es terriblemente bueno en la personalización.
En un caso notableel minorista descubrió que una adolescente estaba embarazada antes que su padrey le envió cupones para artículos de bebé. El padre, comprensiblemente, estaba enojado, hasta que descubrió que Target tenía razón.
Esa historia Sin embargo, fue un ejemplo de alto perfil de la recopilación y el análisis de datos que los grandes minoristas están haciendo todo el tiempo. Target Circle simplemente formaliza esto en un programa de suscripción en lugar de una experiencia de exclusión. Como parte de los cambios, los ahorros Cartwheel de Target están llegando a Target Circle, donde serán renombrados como ofertas de Target Circle.
Los miembros del círculo también obtendrán acceso temprano a ventas especiales durante todo el año, es decir, los eventos para los que la gente hace fila, como lo hicieron para la línea de moda de Lilly Pulitzer o, más recientemente, el rápido agotamiento Colección Vineyard Vines.
Target dice que, con el tiempo, presentará “formas aún más personalizadas y relevantes” para facilitar las compras a sus clientes.
El nuevo programa está destinado a complementar la REDcard, que ofrece un 5% de ahorro en lugar del 1%. Los titulares de REDcard aún pueden unirse a Circle para aprovechar los otros beneficios, pero seguirán teniendo un 5% de ahorro al pagar con la tarjeta de la tienda de Target.
“Nuestros clientes están en el centro de todo lo que hacemos, y siempre estamos buscando formas de crear experiencias de compra aún más fáciles y gratificantes que les den otra razón para elegir Target”, dijo Rick Gomez, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Target. y oficial digital, en un comunicado. “Trabajamos directamente con los huéspedes para desarrollar Target Circle, y el programa incluye los beneficios y ventajas que nos dijeron que eran más importantes para ellos, desde ganar en cada viaje hasta tener la oportunidad de ayudar a Target a tener un impacto positivo en sus comunidades locales”. él dijo.
El programa de lealtad había estado en prueba en Dallas-Ft. Worth, Charlotte, Denver, Indianápolis, Kansas City y Phoenix en los últimos 18 meses.
Aunque no tiene la escala de Amazon, Target ha hecho bien en innovar rápidamente para mantenerse al día con el ritmo actual del comercio electrónico. En poco tiempo, ha remodelado sus tiendas para hacer más espacio para la recogida de pedidos y la tienda de comestibles en línea, y ha lanzado y ampliado nuevos servicios como Target Restock (al día siguiente), Shipt (entrega el mismo día) y Drive Up (recogida el mismo día). ). Los cambios han dado sus frutos, con Target golpeando en su último ganancias con $ 18,42 mil millones en ingresos y ganancias de $ 938 millones.
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